這一版本COPC顧客體驗標準中的變更是由COPC標準委員會(huì )在上一次會(huì )議中確定的。目前，6.1版本的標準僅提供英文版。在2019年年末之前，顧客服務(wù)提供商（CSP）和外包服務(wù)提供商（OSP）標準會(huì )提供中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文的版本。
COPC顧客體驗標準6.1版本中的變更強化了管理自助渠道的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)需求并針對聊天服務(wù)提供了相關(guān)指導。新版本的標準中還引入了新的概念和術(shù)語(yǔ)，以強調標準對于整體顧客體驗的關(guān)注。未來(lái)，COPCInc。在提供的服務(wù)中也將進(jìn)一步延續這一方式。
2019年期間，任何正在認證過(guò)程中的機構，可以選擇使用顧客服務(wù)提供商（CSP）或外包服務(wù)提供商（OSP）的6.0a或6.1版本。自2020年起，所有的認證和再認證項目都將要求使用6.1版本標準。
基于COPC顧客體驗標準的COPC顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐培訓，將從2019年年中開(kāi)始采用6.1版本的英文教材。其他語(yǔ)言地區的培訓，將隨標準及教材翻譯的進(jìn)度，逐步更新。
所有已通過(guò)認證的COPC認證實(shí)施協(xié)調員均無(wú)需進(jìn)行技能提升。但是，我們建議您能夠登錄COPC官網(wǎng)的協(xié)調員圖書(shū)館（Private Library）欄目下載6.1版本標準，并瀏覽官方的變更說(shuō)明文檔（Changes Document）了解COPC顧客體驗標準6.1版本中的變更。
應用全球通用的績(jì)效管理體系能夠幫助您的聯(lián)絡(luò )中心或顧客體驗組織建立巨大的優(yōu)勢。成功部署COPC顧客體驗標準的公司能夠顯著(zhù)地提升顧客體驗，提升銷(xiāo)售，并同時(shí)降低成本。我們非常愿意通過(guò)最近更新的標準，持續幫助企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢。
針對COPC顧客體驗標準6.1版本，如果您有任何疑問(wèn)，請隨時(shí)與您所在地區的COPC Inc.代表聯(lián)系。中國地區請聯(lián)系：成玉，15811260869，dcheng@copc.com。
2019年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃
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