首汽約車作為首汽集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀代表，自2015年9月進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)，秉承首汽67年以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持“真心為賓客”的服務(wù)宗旨。首汽集團(tuán)自成立以來(lái)多次服務(wù)于全國(guó)“兩會(huì)”，承接各大政治任務(wù)，重要外事活動(dòng)用車，先后服務(wù)了一帶一路、中非論壇、金磚會(huì)議、北京奧運(yùn)會(huì)、apec會(huì)議等，獲得了“國(guó)賓隊(duì)”的美譽(yù)，首汽約車在服務(wù)上也一直以此為標(biāo)準(zhǔn)。
目前首汽約車提供即時(shí)用車、預(yù)約用車、多日接送、日租、半日租、接送機(jī)、出租車等常規(guī)的用車服務(wù)場(chǎng)景，以及提供舒適型小轎車、商務(wù)7座等車型，除此之外，針對(duì)個(gè)性用車需求還推出了指定司機(jī)、批量用車、代人叫車、多功能車及針對(duì)有海外用車需求的乘客提供的國(guó)際用車業(yè)務(wù)等多樣化服務(wù)。
在全國(guó)范圍內(nèi)，首汽約車已經(jīng)投入了十萬(wàn)臺(tái)車輛為用戶提供服務(wù)。截至目前首汽約車已經(jīng)在北京、上海、杭州等50個(gè)城市取得了當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)約車線下經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，其中29個(gè)城市還是當(dāng)?shù)氐?01號(hào)線下資質(zhì)認(rèn)證，26個(gè)城市做到了三證齊全。
此外，在首汽約車全國(guó)化布局進(jìn)程中，還主動(dòng)與各地方的大型交通客運(yùn)企業(yè)，如江蘇外汽、廣州如約、四川交投、上海大眾、青島交運(yùn)、廈門元翔、昆明機(jī)場(chǎng)等開展了實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)合作，同時(shí)加大與百度、攜程、鐵總12306等合作，進(jìn)一步拓寬了業(yè)務(wù)渠道。
首汽約車致力于圍繞“高品質(zhì)”的品牌核心打造優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，同時(shí)堅(jiān)持以國(guó)賓級(jí)服務(wù)和合規(guī)可信賴的品牌形象，成為用戶出行的不二之選。執(zhí)行COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，也進(jìn)一步表明了首汽約車在提升顧客體驗(yàn)方面的信心和決心。
目前，首汽約車COPC認(rèn)證項(xiàng)目基線評(píng)估階段已經(jīng)順利完成，在此期間，COPC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)首汽約車客服中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了全面深入的診斷，幫助首汽約車找到了運(yùn)營(yíng)中存在的改善機(jī)會(huì)。接下來(lái)，COPCInc。將通過(guò)細(xì)致的結(jié)構(gòu)化支持，指導(dǎo)首汽約車客服中心管理團(tuán)隊(duì)一起采取改善行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平的穩(wěn)步提升。
