首汽約車(chē)作為首汽集團互聯(lián)網(wǎng)化轉型的優(yōu)秀代表，自2015年9月進(jìn)入網(wǎng)約車(chē)行業(yè)，秉承首汽67年以來(lái)的優(yōu)良傳統，堅持“真心為賓客”的服務(wù)宗旨。首汽集團自成立以來(lái)多次服務(wù)于全國“兩會(huì )”，承接各大政治任務(wù)，重要外事活動(dòng)用車(chē)，先后服務(wù)了一帶一路、中非論壇、金磚會(huì )議、北京奧運會(huì )、apec會(huì )議等，獲得了“國賓隊”的美譽(yù)，首汽約車(chē)在服務(wù)上也一直以此為標準。
目前首汽約車(chē)提供即時(shí)用車(chē)、預約用車(chē)、多日接送、日租、半日租、接送機、出租車(chē)等常規的用車(chē)服務(wù)場(chǎng)景，以及提供舒適型小轎車(chē)、商務(wù)7座等車(chē)型，除此之外，針對個(gè)性用車(chē)需求還推出了指定司機、批量用車(chē)、代人叫車(chē)、多功能車(chē)及針對有海外用車(chē)需求的乘客提供的國際用車(chē)業(yè)務(wù)等多樣化服務(wù)。
在全國范圍內，首汽約車(chē)已經(jīng)投入了十萬(wàn)臺車(chē)輛為用戶(hù)提供服務(wù)。截至目前首汽約車(chē)已經(jīng)在北京、上海、杭州等50個(gè)城市取得了當地的網(wǎng)約車(chē)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，其中29個(gè)城市還是當地的001號線(xiàn)下資質(zhì)認證，26個(gè)城市做到了三證齊全。
此外，在首汽約車(chē)全國化布局進(jìn)程中，還主動(dòng)與各地方的大型交通客運企業(yè)，如江蘇外汽、廣州如約、四川交投、上海大眾、青島交運、廈門(mén)元翔、昆明機場(chǎng)等開(kāi)展了實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)合作，同時(shí)加大與百度、攜程、鐵總12306等合作，進(jìn)一步拓寬了業(yè)務(wù)渠道。
首汽約車(chē)致力于圍繞“高品質(zhì)”的品牌核心打造優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，同時(shí)堅持以國賓級服務(wù)和合規可信賴(lài)的品牌形象，成為用戶(hù)出行的不二之選。執行COPC顧客體驗標準認證項目，也進(jìn)一步表明了首汽約車(chē)在提升顧客體驗方面的信心和決心。
目前，首汽約車(chē)COPC認證項目基線(xiàn)評估階段已經(jīng)順利完成，在此期間，COPC顧問(wèn)團隊對首汽約車(chē)客服中心的運營(yíng)情況進(jìn)行了全面深入的診斷，幫助首汽約車(chē)找到了運營(yíng)中存在的改善機會(huì )。接下來(lái)，COPCInc。將通過(guò)細致的結構化支持，指導首汽約車(chē)客服中心管理團隊一起采取改善行動(dòng)，實(shí)現運營(yíng)水平的穩步提升。
