（圖為：COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官Ian Aitchison先生在COPC峰會上為滴滴客服副總裁黃金紅女士頒發(fā)COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會觀察員證書并邀請其參加COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會秋季會議）
作為標(biāo)準(zhǔn)委員會會議的常規(guī)議程，會議首先對COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的使用情況及更新方向進行了相關(guān)討論。自2016年正式發(fā)布以來，COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本經(jīng)過一年多的發(fā)展，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和認可。結(jié)合各地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)用戶對于6.0版本的反饋以及行業(yè)的革新，在未來的一段時間內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)委員會也將對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作出進一步的調(diào)整和優(yōu)化，以使得標(biāo)準(zhǔn)能夠更好地服務(wù)于行業(yè)及廣大用戶。
（圖為：COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會秋季會議現(xiàn)場）
除此之外，人工智能及其應(yīng)用作為時下的行業(yè)熱點，也成為了本次標(biāo)準(zhǔn)委員會探討的主要課題。客服行業(yè)傳統(tǒng)意義上屬于勞動密集型，對人力的需求很大。但近年來，機器人的有效開發(fā)和利用，在極大程度上緩解了客服行業(yè)的人力壓力。機器人在參與客服服務(wù)過程中不會出現(xiàn)情緒問題、不需要申請小休、不需要情感的關(guān)懷、不用培訓(xùn)、更不用擔(dān)心它們哪天干得不爽了要離職，在簡單機械性的重復(fù)工作里面顯示出了明顯的優(yōu)勢。機器人的出現(xiàn)，與人工客服實現(xiàn)優(yōu)勢互補，全面有利得保障了顧客的良好體驗。當(dāng)然，客服智能機器人目前還只處于弱人工智能階段，無法自供自足，這就意味著，機器人仍然需要人來維護，不僅包括系統(tǒng)，還有流程、業(yè)務(wù)都需要人來維護。相信隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，機器人將在顧客體驗行業(yè)得到更廣泛的應(yīng)用，而作為顧客體驗運營管理的領(lǐng)航者，COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會也將在未來的標(biāo)準(zhǔn)更新中的不斷納入和完善與其相關(guān)的內(nèi)容，為廣大標(biāo)準(zhǔn)用戶提供科學(xué)體系化的指導(dǎo)。
2018年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃
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COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
