在新業(yè)務(wù)標準的發(fā)展與敦促下，電信運營(yíng)商與客戶(hù)交互的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益增多，收入轉化率的壓力日漸增大，企業(yè)呼叫中心采用的固定電話(huà)、手機終端等現有外呼營(yíng)維方式運營(yíng)散亂、頻繁打擾、數據重疊、系統異構等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，缺乏統一外呼服務(wù)、統一數據管理、統一接觸管理、統一服務(wù)監管等。
由此，合力億捷“慧呼云”應運而生，深化各項能力：集中化能力--實(shí)現一點(diǎn)接觸，集中管控，構建公司級外呼接觸體系；移動(dòng)化能力--通過(guò)移動(dòng)化外呼工具（手機app），將現有的分散人員進(jìn)行整合，實(shí)現“低成本投入，高客戶(hù)價(jià)值”；自動(dòng)化能力--通過(guò)智能機器人外呼，能夠大量的節約人力，快速完成運營(yíng)商典型特定場(chǎng)景的外呼任務(wù)。安全管控能力--整合現有渠道外呼資源，實(shí)現合規電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，符合國家網(wǎng)絡(luò )安全法要求。
合力億捷慧呼云結合了互聯(lián)網(wǎng)思維、云通訊技術(shù)，以SaaS或PaaS服務(wù)的模式提供給企業(yè)客戶(hù)，用來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)售前售后和用戶(hù)間的雙向聯(lián)絡(luò )需求，讓工作更便捷、靈活。全渠道接入，PC和移動(dòng)端同步，提供專(zhuān)業(yè)一站式服務(wù)。
全公司統一協(xié)同，讓老板更省心
利用合力億捷慧呼云平臺，協(xié)助企業(yè)激發(fā)基層活力，構建統一協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)體系，降低外包人員成本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，解放一線(xiàn)自有人員的位置限制、渠道限制，利用人員碎片化時(shí)間，全員觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，助力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化工作轉型。
全程統一監管，讓數據更安全
慧呼云能力平臺與其他系統數據對接實(shí)現安全外呼。嚴格落實(shí)《網(wǎng)絡(luò )安全法》要求，讓用戶(hù)敏感信息存儲更安全、操作更安全，防止黑客盜取信息，防止內部信息泄密，加大個(gè)人信息保護監管力度。同時(shí)通過(guò)全程接觸錄音的管控及智能自動(dòng)監控違規操作，保證外呼滿(mǎn)意度。
全生命周期管理，讓管理者更放心
憑借慧呼云智能應用平臺，針對運營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全流程銷(xiāo)售，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務(wù)客戶(hù)全流程服務(wù)管控，對這類(lèi)用戶(hù)從集團獲取數據開(kāi)始，到完成最終業(yè)務(wù)服務(wù)，形成全方位的業(yè)務(wù)管控，提升這類(lèi)用戶(hù)的保有及業(yè)務(wù)收入。
全業(yè)務(wù)智能外呼，讓人員更輕松
通過(guò)合力億捷慧呼云能力平臺，結合業(yè)務(wù)特性，將任務(wù)分為智能系統外呼及人工外呼兩種方式，提升效能，真正實(shí)現全業(yè)務(wù)觸點(diǎn)。
全場(chǎng)景外呼能力，讓場(chǎng)景更完美
利用合力億捷慧呼云能力平臺，將話(huà)務(wù)能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度結合，話(huà)務(wù)能力為業(yè)務(wù)支撐系統提供呼叫能力，實(shí)現全程接觸錄音；話(huà)務(wù)能力還可以提供智能外呼能力，利用自動(dòng)外呼的方式進(jìn)行簡(jiǎn)單預約，降低一線(xiàn)人工成本。
合力億捷公司針對電信運營(yíng)商行業(yè)，提供客戶(hù)服務(wù)、大數據分析、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)。近年承建了包含：中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信多省及集團總部的客服系統平臺、呼叫中心業(yè)務(wù)系統等，在中國聯(lián)通承建了20個(gè)省級以上客服系統平臺。未來(lái)，合力億捷將為運營(yíng)商在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下新業(yè)務(wù)的推出、新體系的實(shí)踐、新服務(wù)的推廣做好了技術(shù)、產(chǎn)品、項目、人員等方面的準備，全力打造CRM和呼叫中心行業(yè)第一品牌。
