與阿里釘釘的聯(lián)手“共創(chuàng )”后，優(yōu)音通信CTO代向兵首談其感受

　　企業(yè)的數字化工作時(shí)代是一次大的時(shí)代潮流，必然會(huì )對傳統的ToB企業(yè)服務(wù)商帶來(lái)沖擊和挑戰，甚至是顛覆。優(yōu)音通信提前捕捉變革氣息，制定“開(kāi)放合作”思維，積極向阿里釘釘這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司靠攏，“共創(chuàng )”智能熱線(xiàn)電話(huà)。此前，釘釘擁有辦公電話(huà)、智能云客服等辦公應用，優(yōu)音通信智能熱線(xiàn)電話(huà)類(lèi)產(chǎn)品的加入，豐富了釘釘的通信功能，從而使其形成一整套的客服溝通橋梁，加速推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入更好的數字化工作新時(shí)代，實(shí)現多贏(yíng)。

　　優(yōu)音通信擁有13年的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)基礎，具備強大的服務(wù)承接能力和運營(yíng)級客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，更具有良好的運維能力。優(yōu)音通信并不強調自己是一個(gè)科技公司，相反始終將自己放置于為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)者身份上，一以貫之的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、定制化服務(wù)也體現在了此次和阿里的合作當中。優(yōu)音通信前期對阿里的用戶(hù)群做了深度調研，定制開(kāi)發(fā)出智能機器人、智能質(zhì)檢、智能分析三大智能板塊，此后，這三大職能產(chǎn)品也必將融入優(yōu)音通信的產(chǎn)品體系中去。

　　在與釘釘合作的過(guò)程中，優(yōu)音通信研發(fā)與技術(shù)運維團隊為確保服務(wù)與運維質(zhì)量的高可靠，高穩定，采用將專(zhuān)項服務(wù)線(xiàn)路和通信容量放在同一個(gè)體系局點(diǎn)中，確保安全備份和主備對應的前提下，實(shí)現各項數據鏈路同步進(jìn)行系統整理優(yōu)化，不斷提升技術(shù)產(chǎn)品的效率和產(chǎn)品自身的運營(yíng)效率，最終將前端應用的用戶(hù)操作反饋提高到了0.1秒（120毫秒）。有數據顯示，優(yōu)音通信攜手釘釘之后，共創(chuàng )用戶(hù)簽約率95%以上，用戶(hù)在線(xiàn)活躍度達到100%，釘釘客服來(lái)電量同比提升60%。

　　無(wú)論是阿里釘釘，還是優(yōu)音通信，所在的市場(chǎng)都是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，對比發(fā)達國家企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)市值，中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是新興市場(chǎng)且存在巨大的發(fā)展空間。當前業(yè)界正在熱議消費互聯(lián)網(wǎng)將過(guò)渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對于優(yōu)音通信而言，則更多體現在從用戶(hù)數到活躍度的變化，根據用戶(hù)的使用來(lái)收費，大幅度調整商業(yè)門(mén)檻，同比市場(chǎng)上的其它價(jià)格降低超過(guò)50%，使中小企業(yè)負擔更小，購買(mǎi)通信服務(wù)更容易；另外，優(yōu)音通信將原來(lái)市場(chǎng)效率低下的處理方式轉變?yōu)楦咝У木�(xiàn)上對接方式，與用戶(hù)一對一的專(zhuān)屬服務(wù)對接，使線(xiàn)上處理流程更高效。

　　優(yōu)音通信在用戶(hù)思維中洞察產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，推動(dòng)用戶(hù)從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中受益，深信未來(lái)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的驅使下，PaaS、SaaS服務(wù)方向將會(huì )有巨大創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)機會(huì )。