據悉，CCSO是中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（Contact center service quality and operation management specification）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是目前國內唯一由權威機構頒發(fā)的、專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心服務(wù)及運營(yíng)管理水平、評審規則極為嚴謹和科學(xué)的規范體系，具有權威性、嚴謹性、科學(xué)性等特征。

　　此前，為全力應對此次認證評審工作，鼎和保險客服中心自今年3月份啟動(dòng)準備，圍繞呼叫中心規劃及發(fā)展方向、人員管理、現場(chǎng)管理、流程管理、績(jì)效管理、客戶(hù)價(jià)值與滿(mǎn)意度、系統與技術(shù)、網(wǎng)路與信息安全、客戶(hù)權益保護等CCSO標準認證九大模塊，共計279個(gè)條目進(jìn)行全面對標及梳理。歷時(shí)8個(gè)月，期間鼎和保險公司兩名管理人員成功通過(guò)了認證協(xié)調員資格考試。鼎和保險客服中心緊緊圍繞精益化管理戰略和CCSO標準要求，在日常運營(yíng)管理中深耕細作，切實(shí)落實(shí)精益管理，提升管理效能。通過(guò)此次認證，標志著(zhù)鼎和保險客服服務(wù)正式進(jìn)入行業(yè)規范化管理階段，運營(yíng)能力更穩定、更成熟。

　　今年以來(lái)，鼎和保險客服中心電話(huà)人工服務(wù)總量同比增長(cháng)8.35%、月均增長(cháng)率達9.22%，在服務(wù)人力保持不變的情況下，各項服務(wù)關(guān)鍵指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。下一步，鼎和保險公司將不斷完善相關(guān)管理機制，推動(dòng)管理效能和客戶(hù)服務(wù)體驗不斷提升。