中信保誠人壽保險有限公司（原信誠人壽保險有限公司）2000年成立于廣州，由中國中信集團和英國保誠集團聯(lián)合發(fā)起創(chuàng )建。2017年10月，公司正式更名為中信保誠人壽保險有限公司。目前，中信保誠人壽總部設在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。
中信保誠人壽在把握行業(yè)發(fā)展機遇的同時(shí)，以?xún)敹鸀橐I(lǐng)，進(jìn)一步加強全面風(fēng)險管理，強化合規經(jīng)營(yíng)。2017年，在保監會(huì )組織的SARMRA監管評估中，以85.75的高分在全行業(yè)172家保險公司中名列第一。2016至2017年第三季度，公司連續七個(gè)季度在保監會(huì )的風(fēng)險綜合評級（分類(lèi)監管）中獲評“A類(lèi)公司”。在中國保監會(huì )公布的保險公司服務(wù)評價(jià)結果中，中信保誠人壽更連續兩年獲得A類(lèi)評價(jià)。在信用評級方面，穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠信國際信用評級有限責任公司對中信保誠人壽2017年的主體信用評級為AA+，評級展望為穩定。
中信保誠人壽客戶(hù)服務(wù)處秉承“以專(zhuān)業(yè)演繹服務(wù)，用服務(wù)傳遞專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、微信、電郵等多元服務(wù)媒介為全國客戶(hù)及銷(xiāo)售人員提供全天候7×24小時(shí)電子化自助服務(wù)和7×12小時(shí)電話(huà)人工咨詢(xún)、變更及回訪(fǎng)服務(wù)。以公司精細化管理戰略為引領(lǐng)，立足自身業(yè)務(wù)特性，在客服熱線(xiàn)和各類(lèi)日常工作中深耕細作，對業(yè)務(wù)、團隊、質(zhì)量三大管理層面全面推行精細化、規范化、人性化管理體系，以行業(yè)標桿規范打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。
中信保誠人壽客戶(hù)服務(wù)處銳意進(jìn)取，見(jiàn)賢思齊，積極申請國家工信部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范標準認證（簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO），這是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標準。為全力應對認證評審工作，客戶(hù)服務(wù)處先后派遣6位管理及業(yè)務(wù)骨干參與CCSO標準注冊協(xié)調員培訓，并全部考取CCSO標準協(xié)調員資格。其中，客戶(hù)服務(wù)處主管被中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。認證項目準備工作于2017年6月啟動(dòng)，期間圍繞CCSO標準認證9大模塊279個(gè)條目進(jìn)行全面對標，落實(shí)精細化管理的理念，提升管理效能，最終成功通過(guò)專(zhuān)業(yè)評審獲取認證，成為金融業(yè)首家獲取國家部頒標準認證的呼叫中心，也是為數不多自行申報并成功通過(guò)的企業(yè)單位。
中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)頒部行業(yè)標準，同時(shí)也是目前國內唯一由權威機構專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心服務(wù)及運營(yíng)管理水平而發(fā)布、評審規則最為嚴謹和科學(xué)的規范體系。
