鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)原中國保監會(huì )批準的全國性財產(chǎn)保險公司。公司成立于2008年5月，總部設在深圳，注冊資本金30.18億元。

　　公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋非壽險的各個(gè)領(lǐng)域，包括機動(dòng)車(chē)輛保險、財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康和意外傷害保險、再保險、保險資金運用業(yè)務(wù)等。

　　鼎和財產(chǎn)保險自成立以來(lái)，公司著(zhù)力建立科學(xué)的決策體系、內部控制機制和風(fēng)險管理體系，充分依托中國南方電網(wǎng)公司的整體優(yōu)勢資源，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，勇于創(chuàng )新，為客戶(hù)提供最適合的保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，努力成為一家“技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、效益卓著(zhù)”的財產(chǎn)保險公司。

　　鼎和保險全國統一客服中心在2012年9月開(kāi)始集中運營(yíng)，一直遵循“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)”的理念，致力于為客戶(hù)提供全天候一站式不間斷服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全國各地，為客戶(hù)提供保險業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投保預約、出險報案受理、查勘與定損調度、投訴建議受理與跟進(jìn)，短信服務(wù)以及增值服務(wù)等多項服務(wù)內容。

　　本次認證是鼎和保險客服中心對標CCSO標準九大管理模塊297條認證標準要求，通過(guò)資料審查、現場(chǎng)核對、訪(fǎng)談、指標數據測算等形式進(jìn)行全方位測評。評審專(zhuān)家一致認為，中心員工愛(ài)崗敬業(yè)、歸屬感強，運營(yíng)水平穩定、規范，符合CCSO標準要求。

　　鼎和保險客服中心在多年的運營(yíng)經(jīng)驗基礎上，借助CCSO標準體系，結合95393服務(wù)熱線(xiàn)的特點(diǎn)全面梳理，圍繞呼叫中心規劃及發(fā)展方向、人員管理、現場(chǎng)管理、流程管理、績(jì)效管理、客戶(hù)價(jià)值與滿(mǎn)意度、系統與技術(shù)、網(wǎng)路與信息安全、客戶(hù)權益保護等管理模塊進(jìn)行優(yōu)化，從管理手段上提升95393的服務(wù)能力和客戶(hù)體驗。通過(guò)對標CCSO標準，更明晰了運營(yíng)管理思路和發(fā)展方向，為進(jìn)一步提升運營(yíng)管理水平夯實(shí)基礎，實(shí)現規范化、精益化運營(yíng)的目標。

　　鼎和保險表示，CCSO標準認證是首個(gè)由工信部審批頒布的呼叫中心行業(yè)標準，是目前國內唯一由權威機構頒發(fā)的且評審規則極為嚴謹與科學(xué)的規范體系，在業(yè)內具有一定的權威性和影響力。此次鼎和順利通過(guò)認證，成為財險行業(yè)首家通過(guò)國家CCSO標準認證的單位，提升了鼎和的品牌認知度，更是鼎和客戶(hù)服務(wù)發(fā)展史上一次新的突破，直觀(guān)地檢視出了我們的內部管理能力水平；既規范了運營(yíng)管理，又提升了管理成熟度。今后，鼎和將持續推進(jìn)CCSO標準落地，堅持以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)頒部行業(yè)標準，同時(shí)也是目前國內唯一由權威機構專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心服務(wù)及運營(yíng)管理水平而發(fā)布、評審規則最為嚴謹和科學(xué)的規范體系。