圖12019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì )現場(chǎng)

　　本次峰會(huì )主要圍繞AI、5G、CEO/CXO、財稅、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數字化建設為核心議題展開(kāi)深入探討。吸引了來(lái)自業(yè)界行業(yè)大咖、意見(jiàn)領(lǐng)袖、技術(shù)專(zhuān)家等共計1000人士的積極參與，期間合力億捷展示了智能云客服產(chǎn)品，包括智能語(yǔ)音客服、智能在線(xiàn)客服以及智能客服機器人，吸引了眾多客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)精英人士駐足了解、深入探討。

圖2峰會(huì )現場(chǎng)合力億捷展臺

　　現今，智能客服已經(jīng)成為數字時(shí)代企業(yè)邁向未來(lái)智能化方向的契機。對企業(yè)而言，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)和管理的智能化，釋放人力資源和管控成本，提高消費者對相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現企業(yè)收益和效率的提升，確實(shí)勢在必行。為此，合力億捷在客服系統渠道覆蓋、服務(wù)效率優(yōu)化、降低管理成本等方面不斷精益求精，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

　　合力億捷智能云客服系統整合語(yǔ)音和在線(xiàn)多媒體，滿(mǎn)足微信公眾號、電話(huà)、web、APP等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以一觸即達的方式，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。實(shí)現客服人員只需一個(gè)平臺上就能處理所有渠道的問(wèn)題，用戶(hù)多樣化需求和各渠道客服數據報表在平臺上清晰地呈現。同時(shí)，合力億捷積極探索研究人工智能、大數據在客服智能化中的應用，通過(guò)智能語(yǔ)音客服、智能客服機器人等智能化服務(wù)，讓一線(xiàn)員工從繁瑣單一的工作模式中脫離，專(zhuān)注于維護重點(diǎn)客戶(hù)。通過(guò)全量智能質(zhì)檢、智能監控等智能管理工具，讓客服管理者從傳統人肉操作的管理模式中脫離，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)和管理思路的提升。最后，通過(guò)智能化數據分析、輿情監控給企業(yè)決策者提供參考，了解客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，發(fā)現更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

　　據悉，合力億捷作為國內云客服系統市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)，成立于2002年，目前在線(xiàn)坐席超過(guò)100000+。其產(chǎn)品被廣泛應用于電信運營(yíng)商、教育培訓、汽車(chē)出行、公共服務(wù)、電商平臺、房產(chǎn)家居、物流速遞和金融保險等行業(yè)，被中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應用。此次亮相2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì )，讓業(yè)內人士更加關(guān)注到智能云客服系統在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的超高應用價(jià)值。