“微信智能客服”是基于自然語言理解的語義檢索技術(shù)，使機(jī)器人具備錯(cuò)別字識(shí)別、語句分詞、模糊推理、句法匹配、語義解析等語言交互功能，以擬人化的自然語言與客戶進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)客戶問題解答或業(yè)務(wù)辦理。

　　客戶只需要關(guān)注長城人壽官方微信，輸入咨詢問題后，點(diǎn)擊進(jìn)入“長城小燕子”，“智能客服”將根據(jù)客戶問題進(jìn)行意圖識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果對(duì)接知識(shí)庫，其服務(wù)項(xiàng)目涉及基礎(chǔ)產(chǎn)品信息咨詢、公司信息、保全規(guī)則、公司活動(dòng)方案、理賠規(guī)則、通用規(guī)則、轉(zhuǎn)人工等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶問題。

　　智能客服的上線使用將大幅降低客戶等待時(shí)間，在提升服務(wù)效率和改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提升公司核心競(jìng)爭力。