“微信智能客服”是基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義檢索技術(shù)，使機器人具備錯別字識別、語(yǔ)句分詞、模糊推理、句法匹配、語(yǔ)義解析等語(yǔ)言交互功能，以擬人化的自然語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行交流，實(shí)現客戶(hù)問(wèn)題解答或業(yè)務(wù)辦理。

　　客戶(hù)只需要關(guān)注長(cháng)城人壽官方微信，輸入咨詢(xún)問(wèn)題后，點(diǎn)擊進(jìn)入“長(cháng)城小燕子”，“智能客服”將根據客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行意圖識別，并根據識別結果對接知識庫，其服務(wù)項目涉及基礎產(chǎn)品信息咨詢(xún)、公司信息、保全規則、公司活動(dòng)方案、理賠規則、通用規則、轉人工等多種業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)應答客戶(hù)問(wèn)題。

　　智能客服的上線(xiàn)使用將大幅降低客戶(hù)等待時(shí)間，在提升服務(wù)效率和改善客戶(hù)體驗的同時(shí)，提升公司核心競爭力。