如何對客戶(hù)數據進(jìn)行高效管理？如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？某珠寶行業(yè)客戶(hù)帶著(zhù)這些訴求找到了集時(shí)通訊：
客戶(hù)痛點(diǎn)
一、數據無(wú)法統一
珠寶行業(yè)門(mén)店繁多，現有系統兼容性差，無(wú)能力集成多方軟件，導致門(mén)店想導入數據或者換系統的時(shí)候非常復雜，甚至可能還要一個(gè)個(gè)手工輸入到系統里。一個(gè)門(mén)店的數據非常龐大，這要浪費多少人力、時(shí)間和精力在這個(gè)本來(lái)不必要的環(huán)節上，并且還要冒著(zhù)人工輸入錯誤的風(fēng)險。
二、數據安全隱患大
現有系統缺乏權限數據訪(fǎng)問(wèn)，只要擁有內部員工賬號密碼便可瀏覽敏感數據，數據安全防護墻薄弱，非常容易遭到黑客的數據入侵，導致客戶(hù)信息泄露與被盜取。
三、數據無(wú)法實(shí)時(shí)更新
數據能否實(shí)時(shí)更新影響著(zhù)企業(yè)的工作效率與服務(wù)效率，現有系統雖然有簡(jiǎn)單的數據處理功能，但無(wú)法支持數據的實(shí)時(shí)更新，甚至部分門(mén)店出現了無(wú)法同步數據的問(wèn)題。
系統功能亮點(diǎn)
數據統一標準接口靈活兼容
JUST全媒體智能聯(lián)絡(luò )中心采用最新的IP內核一體化設計，集合了集時(shí)通訊自主研發(fā)的軟交換系統、中間件、CRM、報表、智能外呼、智能質(zhì)檢、全媒體在線(xiàn)客服等模塊于一體，在一臺服務(wù)器上即可完整實(shí)現呼叫中心的所有功能應用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現非常靈活的分布組網(wǎng)，各項數據一鍵自動(dòng)導入，高效便捷。
本地化部署敏感數據權限化
對企業(yè)而言，業(yè)務(wù)數據是其核心。JUST全媒體智能聯(lián)絡(luò )中心部署在企業(yè)數據中心的防火墻內，也可以將它們部署在一個(gè)安全的主機托管場(chǎng)所，有效避免互聯(lián)網(wǎng)公司內部人員盜取數據，數據儲存在企業(yè)的服務(wù)器上面，也可以減少對廠(chǎng)商的依賴(lài)性。并且系統可實(shí)現敏感數據權限化，各崗位不同，所能查看的企業(yè)敏感數據亦不相同。
數據實(shí)時(shí)更新戰略部署有據可依
全自動(dòng)管理通話(huà)記錄等數據，數據統計全面、客觀(guān)、高效。這種語(yǔ)音識別技術(shù)可將通話(huà)內容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話(huà)過(guò)程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉換文字，提供分析跟進(jìn)的依據，為客戶(hù)管理提供有效決策。
經(jīng)過(guò)十幾年的長(cháng)足發(fā)展，集時(shí)通訊匯聚了一大批富有活力和責任感的全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)精英人才，打造通訊基礎技術(shù)及行業(yè)應用軟件研發(fā)與服務(wù)團隊，向大型企業(yè)集團及廣大中小企業(yè)提供一站式聯(lián)絡(luò )中心系統建設服務(wù)，希望在未來(lái)，集時(shí)通訊能為更多的珠寶行業(yè)客戶(hù)打造私有化高端聯(lián)絡(luò )中心，實(shí)現共贏(yíng)！
