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    集時小先生課堂(四)——功能show之在線客服

    2019-04-23 10:37:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:5220


      在當(dāng)今世界,為了尋求一種快速、方便的方式與企業(yè)進(jìn)行互動,許多人希望在網(wǎng)頁上尋找到“在線客服”,從而獲得相應(yīng)的服務(wù)。
      有人說“在線聊天你可以有時間思考,你還可以寫下來。你不必鼓起說話的勇氣,而且會花費(fèi)比打電話更少的時間。”
      今天這堂課,集時小先生為大家繼續(xù)獻(xiàn)上集時智能呼叫中心的主功能之四——在線客服。看在與客交流中集時在線客服如何做到“鏈路聚合,游刃有余”!
      工作聚流 快速響應(yīng)客戶咨詢 提升服務(wù)滿意度
      會話前
    • 自定義配置
    • 全渠道接入
    • 智能分配
    • 界面與對話配置
    • 會話報(bào)警
      會話中
    • 智能客服助理完成高重復(fù)流程化業(yè)務(wù)
    • 人工客服完成高復(fù)雜度精英服務(wù)
    • 等待訪客列表
    • 在線會話列表
    • 詞匯管理
    • 訪客實(shí)時軌跡
    • 輸入聊天框-訪客端/輸入聊天框-客服端
    • 支持會話邀請與消息預(yù)知(Web渠道)
    • 支持視頻、語音、位置的接受與功能詞列表(微信渠道)
    • 歷史會話列表,顯示關(guān)聯(lián)訪客的所有會話記錄等。
    • 會話轉(zhuǎn)接與結(jié)束,支持客服間的會話轉(zhuǎn)接與主動結(jié)束聊天。
      會話后
    • 客戶滿意度評價
    • 業(yè)務(wù)模塊
    • 聊天記錄拉取
    • 會話記錄查詢
      信息通路 全過程監(jiān)控管理 服務(wù)升級從不間斷
    • 行為軌跡設(shè)置
    • 行為軌跡記錄
    • 行為軌跡報(bào)表
    • 會話監(jiān)控
    • 會話明細(xì)
    • 會話報(bào)表
      價值鎖鏈 多維度解讀數(shù)據(jù) 構(gòu)建用戶服務(wù)大數(shù)據(jù)
    • 實(shí)時工作狀態(tài)
    • 實(shí)時服務(wù)趨勢
    • 服務(wù)TOP5排行
    • 工作量與工作效率統(tǒng)計(jì)
    • 渠道分布數(shù)
    • 預(yù)警監(jiān)控
    • 數(shù)據(jù)總覽
    • 工作量
    • 工作效率
    • 企業(yè)維度預(yù)測
    • 會話數(shù)與滿意度
      隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級增長,客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的有效競爭力。在線客服實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接,為客戶提供便捷快速的溝通渠道,在下期,小先生會為大家展示系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能,我們不見不散!
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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