今天這堂課，集時小先生送上通話“小錦囊”，看集時通訊外呼功能如何助你“一呼百應(yīng)”：
1 電銷分類與項目管理
- 不同項目不同分類，支持添加50個自定義電銷分類字段，針對性強；
- 三種項目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼）匹配多種外呼方式（預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼、IVR語音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項目類別擁有不同號碼導(dǎo)入方式與彈屏頁面；同個項目支持綁定多個問卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
- 回收站支持號碼回流，最大限度挖掘資源。
2 項目監(jiān)控與我的項目
- 項目執(zhí)行進度與情況實時監(jiān)控，工作狀態(tài)一目了然；
- 專屬坐席號碼項目，支持自動外呼，將未撥出號碼進行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號碼資料明細，并支持批量刪除。
3問卷管理
- 六種問卷執(zhí)行狀態(tài)（新建、問題管理、編輯、復(fù)制、預(yù)覽、生成、刪除、啟用/禁用），多方位打造企業(yè)專屬問卷；
- 單選、多選、填空、聯(lián)動題4種題型可選，支持問卷折疊、展開，排序等呈現(xiàn)方式；
- 支持問卷答案統(tǒng)計報表的查詢與導(dǎo)出，數(shù)據(jù)調(diào)用更靈活。
4 外呼彈屏
- 支持號碼與信息、歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶電話號碼，號碼歸屬地自動顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計劃提醒，隨手記，不忘記。
5 外呼報表
- 外呼歷史全記錄，通話數(shù)據(jù)有跡可循；
- 坐席、項目雙維度統(tǒng)計，工作數(shù)量質(zhì)量清晰反映；
- 支持統(tǒng)計IVR語音按鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細節(jié)亦不放過。
在下節(jié)課，小先生將會帶大家解讀系統(tǒng)的重磅功能——在線客服，敬請期待喲！
