今天這堂課，集時(shí)小先生送上通話(huà)“小錦囊”，看集時(shí)通訊外呼功能如何助你“一呼百應”：
1 電銷(xiāo)分類(lèi)與項目管理
- 不同項目不同分類(lèi)，支持添加50個(gè)自定義電銷(xiāo)分類(lèi)字段，針對性強；
- 三種項目類(lèi)別（電銷(xiāo)批量外呼、工單回訪(fǎng)批量外呼、未接來(lái)電批量外呼）匹配多種外呼方式（預覽式外呼、預測式外呼、IVR語(yǔ)音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項目類(lèi)別擁有不同號碼導入方式與彈屏頁(yè)面；同個(gè)項目支持綁定多個(gè)問(wèn)卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號碼資源，快速、平均分配外呼任務(wù)；
- 回收站支持號碼回流，最大限度挖掘資源。
2 項目監控與我的項目
- 項目執行進(jìn)度與情況實(shí)時(shí)監控，工作狀態(tài)一目了然；
- 專(zhuān)屬坐席號碼項目，支持自動(dòng)外呼，將未撥出號碼進(jìn)行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號碼資料明細，并支持批量刪除。
3問(wèn)卷管理
- 六種問(wèn)卷執行狀態(tài)（新建、問(wèn)題管理、編輯、復制、預覽、生成、刪除、啟用/禁用），多方位打造企業(yè)專(zhuān)屬問(wèn)卷；
- 單選、多選、填空、聯(lián)動(dòng)題4種題型可選，支持問(wèn)卷折疊、展開(kāi)，排序等呈現方式；
- 支持問(wèn)卷答案統計報表的查詢(xún)與導出，數據調用更靈活。
4 外呼彈屏
- 支持號碼與信息、歷史服務(wù)數據的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶(hù)電話(huà)號碼，號碼歸屬地自動(dòng)顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯(lián)系計劃提醒，隨手記，不忘記。
5 外呼報表
- 外呼歷史全記錄，通話(huà)數據有跡可循；
- 坐席、項目雙維度統計，工作數量質(zhì)量清晰反映；
- 支持統計IVR語(yǔ)音按鍵數據，數據細節亦不放過(guò)。
在下節課，小先生將會(huì )帶大家解讀系統的重磅功能——在線(xiàn)客服，敬請期待喲！
