Verint與Avaya的戰略合作歷時(shí)近15年，長(cháng)期以來(lái)，雙方致力于為全球數以萬(wàn)計的客戶(hù)（從中小型企業(yè)到擁有數千名座席的大型企業(yè)）提供全渠道、語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )中心和智能交互管理（WEM）解決方案。Avaya和Verint希望其推出的產(chǎn)品能夠持續滿(mǎn)足客戶(hù)的廣泛需求，并將繼續推進(jìn)合作開(kāi)發(fā)，使WEM功能得到進(jìn)一步擴展。

　　Avaya在上周的年度ENGAGE客戶(hù)及合作伙伴大會(huì )上公布了Verint® Systems Inc.（亦稱(chēng)為Avaya IX）組合產(chǎn)品命名架構，并推出了該組合產(chǎn)品中重要的解決方案--AvayaIX員工交互。根據客戶(hù)和合作伙伴的意見(jiàn)做出的這項新的命名將精簡(jiǎn)Avaya的產(chǎn)品系列，體現了Avaya在支持客戶(hù)數字化轉型并助力企業(yè)進(jìn)行云部署方面所具有的豐富經(jīng)驗。

　　Frost&Sullivan客戶(hù)聯(lián)絡(luò )部首席分析師Nancy Jamison表示：“Avaya和Verint在云領(lǐng)域的攜手合作，能夠在不犧牲產(chǎn)品功能及適用范圍的情況下為客戶(hù)提供最全面的部署選擇，這對于兩家公司的共同客戶(hù)以及未來(lái)的云聯(lián)絡(luò )中心項目來(lái)說(shuō)有著(zhù)重要及深遠的意義。這款令業(yè)界矚目的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案具備強大的勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）和智能交互管理（WEM）功能，將極大地滿(mǎn)足不斷擴大的市場(chǎng)需求。”

　　Avaya IX員工交互解決方案具有完整的WEM功能，包括全面加密的合規錄音和錄屏、質(zhì)量監測、績(jì)效管理、人力資源管理、語(yǔ)音分析、客戶(hù)反饋和桌面流程分析。該解決方案中包含的暫停和繼續控件還能協(xié)助企業(yè)遵守信息安全合規框架要求。企業(yè)可以將這些云服務(wù)作為Avaya IX員工交互專(zhuān)項解決方案單獨部署，為已采用的Avaya聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)賦能，也可以通過(guò)AvayaIX員工交互解決方案將聯(lián)絡(luò )中心的工作遷移到Avaya云端。

　　Avaya解決方案及技術(shù)部高級副總裁Chris McGugan表示：“Avaya IX員工交互的云部署方案能夠幫助企業(yè)更加靈活地促進(jìn)并實(shí)現業(yè)務(wù)結果，極大地推動(dòng)客戶(hù)體驗轉型。AvayaIX員工交互解決方案能夠幫助企業(yè)更快地獲取投資回報，并通過(guò)輕松添加新功能促進(jìn)員工智能交互、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而改善客戶(hù)體驗。”

　　Verint全球渠道與聯(lián)盟部高級副總裁John Bourne表示：“我們很高興進(jìn)一步深化與Avaya的良好合作伙伴關(guān)系。雙方面向Avaya平臺和AvayaIX員工交互的更深度的產(chǎn)品集成及聯(lián)合研發(fā)將使兩家公司的客戶(hù)大大獲益。作為云及自建聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域功能全面的統一解決方案，Avaya IX員工交互真正采用基于消費的計費模式，能夠滿(mǎn)足從大型跨國企業(yè)到中小型企業(yè)等各類(lèi)規模企業(yè)及機構的獨特需求和預算目標。”

　　Avaya IX員工交互解決方案的主要優(yōu)勢包括：

　　1.更快地產(chǎn)生投資回報：

　　(1).企業(yè)能夠根據特定業(yè)務(wù)需求選擇產(chǎn)品和服務(wù)，從而節省不必要的開(kāi)支

　　(2).最大程度地減少前期投資，充分發(fā)揮基于用量的計費模式之優(yōu)勢

　　(3).根據需求快速添加新功能

　　2.改善客戶(hù)交互，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　(1).安全抓取、分析并存儲客戶(hù)與座席間的交互，發(fā)現座席擅長(cháng)的領(lǐng)域，并為其工作改進(jìn)提供指導

　　(2).通過(guò)交互評估幫助每位座席達到卓越

　　3.簡(jiǎn)化運營(yíng)環(huán)境

　　(1).私有云、公有云、混合云等多種部署方案供企業(yè)選擇

　　(2).安全、可用、靈活的環(huán)境

　　(3).動(dòng)態(tài)化彈性升級及快速部署

　　(4).面向公有云部署環(huán)境的安全、合規的多租戶(hù)架構

　　(5).軟件可自動(dòng)進(jìn)行更新和升級，不會(huì )產(chǎn)生額外成本或工作量，也不會(huì )中斷業(yè)務(wù)

　　Innogy是一家總部位于德國的大型能源公司，擁有38，000多名員工。該公司的聯(lián)絡(luò )中心最近選用了Avaya新推出的IX員工交互解決方案。Innogy英國區企業(yè)服務(wù)部項目經(jīng)理Andy Parkinson表示：“聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)有著(zhù)獨特且復雜的要求，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們需要馬上就公司的自建電話(huà)語(yǔ)音解決方案做出可持續發(fā)展的轉變決策。于是，我們就聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)展開(kāi)了廣泛的內部評審并進(jìn)行了競標。由于A(yíng)vaya和Verint在該領(lǐng)域有著(zhù)齊全的功能、豐富的經(jīng)驗、多項關(guān)鍵技術(shù)以及強大的平臺，我們最終選擇了Avaya和Verint的解決方案。Verint和Avaya的云合作伙伴4Net Technologies在12個(gè)月內就為我們交付了云轉型項目。在過(guò)去的一年多時(shí)間里，云轉型項目幫助公司約3000名座席提高了工作效率。我們深刻覺(jué)得，采用Avaya和Verint的聯(lián)絡(luò )中心AvayaIX員工交互平臺實(shí)在是一項明智之舉，將進(jìn)一步推進(jìn)我們的云轉型。”

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。