- 話(huà)術(shù)中心“未識別學(xué)習”
AI未匹配到的對話(huà)，在“話(huà)術(shù)配置-場(chǎng)景編輯-未識別學(xué)習”列表內呈現，用戶(hù)可通過(guò)學(xué)習功能進(jìn)行語(yǔ)料添加或問(wèn)題匹配。
- “備用話(huà)術(shù)”功能
話(huà)術(shù)配置過(guò)程中，用戶(hù)可以添加備用話(huà)術(shù)，使語(yǔ)音交互更加人性化。
“未識別學(xué)習”功能
在和用戶(hù)的交互過(guò)程中，對AI未匹配的對話(huà)（用戶(hù)問(wèn)題和AI回復未正確匹配或用戶(hù)問(wèn)題超出知識庫），可以在話(huà)術(shù)配置的場(chǎng)景編輯中，通過(guò)未識別學(xué)習，進(jìn)行語(yǔ)料添加或者匹配到已有話(huà)術(shù)模版，優(yōu)化用戶(hù)體驗的同時(shí)，也讓AI機器人更加智能。
“備用話(huà)術(shù)”功能
手動(dòng)話(huà)術(shù)配置過(guò)程中，可以進(jìn)行備用話(huà)術(shù)添加，告別單調統一的預設模版，使語(yǔ)音交互更加人性化，讓AI成為用戶(hù)的專(zhuān)屬客服。
“備用話(huà)術(shù)”使用場(chǎng)景
- 用戶(hù)未聽(tīng)清或重復同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，AI回復備用話(huà)術(shù)，避免重復話(huà)術(shù)造成用戶(hù)接聽(tīng)體驗差；
- 當用戶(hù)和AI交互時(shí)，針對交互過(guò)程中獲取到的不同用戶(hù)特征，提供多種回復方案，不同情況可以回復不同話(huà)術(shù)，讓AI成為你的專(zhuān)屬客服；
- 針對用戶(hù)標簽、用戶(hù)分類(lèi)，根據需求匹配相應的備用話(huà)術(shù)，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)；
備用話(huà)術(shù)使用案例
以旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例
在A(yíng)I詢(xún)問(wèn)【用戶(hù)旅游意向】的交互節點(diǎn)，添加以【目的地】為標簽的備用話(huà)術(shù)。
1.話(huà)術(shù)配置-用戶(hù)標簽添加，選擇全局標簽，標簽類(lèi)型“目的地”，添加和目的地相關(guān)的任意關(guān)鍵詞；
2.選擇相關(guān)交互節點(diǎn)，可以添加針對性備用話(huà)術(shù)，比如：以關(guān)鍵詞為“日本”為觸發(fā)條件，進(jìn)行線(xiàn)路推薦備用話(huà)術(shù)設置；
3.在用戶(hù)回復日本或相關(guān)地點(diǎn)后，備用話(huà)術(shù)條件觸發(fā)，AI直接回復該條話(huà)術(shù)；
備用話(huà)術(shù)”錄音說(shuō)明
- 在原有話(huà)術(shù)配置中，添加備用話(huà)術(shù)時(shí)，請使用同一個(gè)錄音員的錄音上傳，保證錄音統一，同時(shí)，用戶(hù)交互體驗更好；
- 可以選擇錄音小程序進(jìn)行錄音，備用話(huà)術(shù)保存后，登錄小程序，所有需要錄制的話(huà)術(shù)會(huì )列表展示，進(jìn)行錄音即可。也可以選擇其它方式：直接上傳錄音或進(jìn)行語(yǔ)音合成，注意保持整體話(huà)術(shù)錄音的統一。
如有任何疑問(wèn)可查看《產(chǎn)品操作手冊》或聯(lián)系專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)支持人員。
優(yōu)化功能
- 創(chuàng )建二次外呼后的定位問(wèn)題；
- 調整線(xiàn)路提示語(yǔ)優(yōu)化；
- 全局提示語(yǔ)優(yōu)化
