- 話術(shù)中心“未識(shí)別學(xué)習(xí)”
AI未匹配到的對(duì)話，在“話術(shù)配置-場(chǎng)景編輯-未識(shí)別學(xué)習(xí)”列表內(nèi)呈現(xiàn)，用戶可通過學(xué)習(xí)功能進(jìn)行語料添加或問題匹配。
- “備用話術(shù)”功能
話術(shù)配置過程中，用戶可以添加備用話術(shù)，使語音交互更加人性化。
“未識(shí)別學(xué)習(xí)”功能
在和用戶的交互過程中，對(duì)AI未匹配的對(duì)話（用戶問題和AI回復(fù)未正確匹配或用戶問題超出知識(shí)庫），可以在話術(shù)配置的場(chǎng)景編輯中，通過未識(shí)別學(xué)習(xí)，進(jìn)行語料添加或者匹配到已有話術(shù)模版，優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也讓AI機(jī)器人更加智能。
“備用話術(shù)”功能
手動(dòng)話術(shù)配置過程中，可以進(jìn)行備用話術(shù)添加，告別單調(diào)統(tǒng)一的預(yù)設(shè)模版，使語音交互更加人性化，讓AI成為用戶的專屬客服。
“備用話術(shù)”使用場(chǎng)景
- 用戶未聽清或重復(fù)同一個(gè)問題時(shí)，AI回復(fù)備用話術(shù)，避免重復(fù)話術(shù)造成用戶接聽體驗(yàn)差；
- 當(dāng)用戶和AI交互時(shí)，針對(duì)交互過程中獲取到的不同用戶特征，提供多種回復(fù)方案，不同情況可以回復(fù)不同話術(shù)，讓AI成為你的專屬客服；
- 針對(duì)用戶標(biāo)簽、用戶分類，根據(jù)需求匹配相應(yīng)的備用話術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；
備用話術(shù)使用案例
以旅游咨詢業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例
在AI詢問【用戶旅游意向】的交互節(jié)點(diǎn)，添加以【目的地】為標(biāo)簽的備用話術(shù)。
1.話術(shù)配置-用戶標(biāo)簽添加，選擇全局標(biāo)簽，標(biāo)簽類型“目的地”，添加和目的地相關(guān)的任意關(guān)鍵詞；
2.選擇相關(guān)交互節(jié)點(diǎn)，可以添加針對(duì)性備用話術(shù)，比如：以關(guān)鍵詞為“日本”為觸發(fā)條件，進(jìn)行線路推薦備用話術(shù)設(shè)置；
3.在用戶回復(fù)日本或相關(guān)地點(diǎn)后，備用話術(shù)條件觸發(fā)，AI直接回復(fù)該條話術(shù)；
備用話術(shù)”錄音說明
- 在原有話術(shù)配置中，添加備用話術(shù)時(shí)，請(qǐng)使用同一個(gè)錄音員的錄音上傳，保證錄音統(tǒng)一，同時(shí)，用戶交互體驗(yàn)更好；
- 可以選擇錄音小程序進(jìn)行錄音，備用話術(shù)保存后，登錄小程序，所有需要錄制的話術(shù)會(huì)列表展示，進(jìn)行錄音即可。也可以選擇其它方式：直接上傳錄音或進(jìn)行語音合成，注意保持整體話術(shù)錄音的統(tǒng)一。
如有任何疑問可查看《產(chǎn)品操作手冊(cè)》或聯(lián)系專屬技術(shù)服務(wù)支持人員。
優(yōu)化功能
- 創(chuàng)建二次外呼后的定位問題；
- 調(diào)整線路提示語優(yōu)化；
- 全局提示語優(yōu)化
