Verint推出自動(dòng)化驗證解決方案 代替人工進(jìn)行通信系統測試

　　北京，2018年12月13日--客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布推出受專(zhuān)利保護的自動(dòng)化驗證™解決方案，該方案是Verint智能交互解決方案套件的一部分，能夠對通信系統的端到端健康狀況進(jìn)行自動(dòng)監測。

　　作為一項先進(jìn)機器人流程自動(dòng)化（RPA）的全新應用，Verint自動(dòng)化驗證能夠為企業(yè)提供“虛擬工程師”大型團隊，代替人工完成費時(shí)且零散的通信系統測試工作。如今的通信基礎設施環(huán)境極其復雜，需要專(zhuān)門(mén)的高級技術(shù)人員對其進(jìn)行主動(dòng)管理，并在出現問(wèn)題時(shí)對多種系統的安裝、配置和維護進(jìn)行檢查和診斷。然而許多企業(yè)和機構并不具備這類(lèi)技術(shù)人才。Verint自動(dòng)化驗證解決方案能夠主動(dòng)提醒企業(yè)通信系統可能出現的問(wèn)題，從而為企業(yè)節省人工流程通常花費數周的時(shí)間和精力。

　　Pelorus Associates首席分析師Dick Bucci表示：“對很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò )中心是提升客戶(hù)交互度和客戶(hù)忠誠度的戰略性中樞部門(mén)。IT部門(mén)投資興建了跨多個(gè)平臺（包括云）的通信系統，這使企業(yè)的通信系統環(huán)境變得相當復雜，需要不斷進(jìn)行系統測試及監控，而這些工作往往是由人工零星完成的。Verint自動(dòng)化驗證提供的監控和測試功能能夠覆蓋從交換機到電話(huà)聽(tīng)筒的音頻質(zhì)量及錄音等整個(gè)通信系統，讓IT團隊可抽出時(shí)間專(zhuān)注于更加重要的工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規。”

　　該解決方案應用于聯(lián)絡(luò )中心的同時(shí)，還能用來(lái)改善后臺辦公和金融交易應用領(lǐng)域的合規。某家金融服務(wù)機構通過(guò)采用Verint自動(dòng)化驗證對其通信基礎設施進(jìn)行自動(dòng)監測，促進(jìn)了錄音業(yè)務(wù)的合規，減少了罰款，還節省了1萬(wàn)多小時(shí)的人工勞動(dòng)。Verint高級副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“座席與客戶(hù)展開(kāi)成功有效的對話(huà)對于保持客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。Verint自動(dòng)化驗證解決方案能夠實(shí)現監測流程自動(dòng)化，確保來(lái)電被妥善接收、路由和記錄，還能減少系統問(wèn)題的發(fā)生，更快地發(fā)現問(wèn)題、降低違反法律和受到處罰的風(fēng)險，從而節省時(shí)間和成本，助力企業(yè)跨云、自建及混合環(huán)境提供一致性的積極客戶(hù)體驗。”

　　Verint解決方案采用智能自動(dòng)化技術(shù)，能夠解決聯(lián)絡(luò )中心最常見(jiàn)的耗費IT資源、效率低下的問(wèn)題。該方案主要擁有以下功能：

　　自動(dòng)系統檢查--每天自動(dòng)啟動(dòng)，通過(guò)電話(huà)系統識別不同產(chǎn)品和版本并進(jìn)行相應測試，確保交換機上接收的來(lái)電在不同應用間傳輸，并被恰當記錄，系統的控制面板上會(huì )顯示變動(dòng)并發(fā)出軟件問(wèn)題警報。采用該方案后，企業(yè)無(wú)需高級技術(shù)人員持續監測應用程序、重寫(xiě)映現升級的測試、更新警報或識別系統故障的潛在根源。

　　高效操作檢查--在通話(huà)過(guò)程的最后一站進(jìn)行“日常巡查式”音頻質(zhì)量測試，確保通過(guò)所有平臺、錄音設備和電話(huà)聽(tīng)筒實(shí)現的通話(huà)已妥善存檔，可供審查。覆蓋所有電話(huà)線(xiàn)路的自動(dòng)測試取代了過(guò)去零散的人工抽查，效率得到大幅提升。

　　實(shí)時(shí)策略檢查--監測并比較所有實(shí)時(shí)通話(huà)與錄音，實(shí)時(shí)識別配置問(wèn)題，從而盡早發(fā)現錯誤以便快速補救，確保符合服務(wù)水平協(xié)議或法規要求。

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　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。