話(huà)務(wù)高峰期 熱線(xiàn)難以打通
在話(huà)務(wù)高峰期，面對用戶(hù)咨詢(xún)量的迅速增長(cháng)，傳統電話(huà)接待缺乏智能排隊功能，導致用戶(hù)撥打一直占線(xiàn)，損失大量客源。
咨詢(xún)渠道多 切換窗口頻繁
面對從微信、微博、醫院官網(wǎng)等各個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，醫院客服人員需要不斷切換系統回復，客服窗口的頻繁切換，耗時(shí)耗力，而且還會(huì )面臨系統卡頓的問(wèn)題，從而影響辦公效率，大大降低醫院收益。
人工質(zhì)檢耗時(shí)長(cháng) 手動(dòng)質(zhì)檢效率低
在對醫院客服人員的通話(huà)評價(jià)進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，海量的話(huà)務(wù)導致人工質(zhì)檢需花費大量的時(shí)間與精力，導致無(wú)法快速獲得質(zhì)檢結果，使得績(jì)效考核存在滯后性。
單一的統計報表 無(wú)法制定科學(xué)的市場(chǎng)決策
傳統呼叫中心所反饋的話(huà)務(wù)數據較為薄弱，由于缺乏多方位數據支撐，營(yíng)銷(xiāo)戰略也無(wú)法貼近市場(chǎng)需求。
這些難題，Justcall智能呼叫中心能幫你解決：
ACD智能呼叫分配
Justcall智能呼叫中心系統具有呼入排隊功能，醫院可根據不同的業(yè)務(wù)對話(huà)務(wù)進(jìn)行智能排隊，如話(huà)務(wù)等待（空閑時(shí)長(cháng)）、坐席技能優(yōu)先級、客戶(hù)屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話(huà)務(wù)阻塞和路由延時(shí)。
多渠道在線(xiàn)客服
通過(guò)有效整合web（PC端、移動(dòng)端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無(wú)需切換窗口就能統一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便。
智能質(zhì)檢
告別傳統質(zhì)檢抽樣帶來(lái)的分析盲區，實(shí)現快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jì)效考核時(shí)間。
多維度數據報表
Justcall智能呼叫中心系統支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)等詳細情況進(jìn)行有效統計，針對數據分析，可以得知哪類(lèi)醫療服務(wù)是查詢(xún)熱門(mén)、哪個(gè)科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略制定。
醫院的智能化管理過(guò)程是一個(gè)長(cháng)期、循序漸進(jìn)的過(guò)程，智能呼叫中心系統應該是這一過(guò)程的第一步。集時(shí)通訊站在醫療行業(yè)角度思考，以“用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念出發(fā)，幫助醫院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營(yíng)成本，讓醫療服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心！
