為推動(dòng)人工智能技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)中的應用，近日，東進(jìn)技術(shù)與南京云問(wèn)科技共同打造了基于語(yǔ)音識別語(yǔ)義分析的智能化呼叫中心系統，并通過(guò)SaaS模式向拼多多、自如、當當、海淘等企業(yè)交付了全渠道、智能化的客戶(hù)服務(wù)解決方案，該方案不僅進(jìn)一步優(yōu)化了新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程，也為挖掘數據價(jià)值和精準營(yíng)銷(xiāo)導購提供了智能化的技術(shù)手段。

　　云問(wèn)科技是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)服務(wù)提供商之一，多年來(lái)一直專(zhuān)注于智能客服的技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品涵蓋智能服務(wù)、機器問(wèn)答、圖像處理、數據分析、輿情分析等，助力企業(yè)為用戶(hù)提供精準的智能客服和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，客戶(hù)覆蓋金融、證券、IT、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、政務(wù)、酒店、消費品、電商等近60個(gè)行業(yè)。

　　但隨著(zhù)人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，如何從特定行業(yè)或場(chǎng)景出發(fā)，促進(jìn)人工智能技術(shù)與傳統通訊技術(shù)的融合，通過(guò)傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現新興人工智能技術(shù)的應用落地，成為該公司所面臨的一個(gè)重要挑戰，為此，云問(wèn)科技采用了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機作為SaaS智能客服系統的前置接入平臺，打通傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )到SaaS智能客戶(hù)服務(wù)系統之間的語(yǔ)音通道，從而提供了融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，形成了豐富的“AI+”應用場(chǎng)景。

圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換產(chǎn)品系列

　　以金融行業(yè)為例，當銀行做推廣的時(shí)候，可能也會(huì )遇到一些特殊的問(wèn)題，造成咨詢(xún)量過(guò)載的情況，這時(shí)人工服務(wù)也是無(wú)法抵擋的。此時(shí)，可以將銀行內部條款、小知識、小技巧等數據信息構成一個(gè)互動(dòng)的知識庫，客戶(hù)不僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，采用PC、智能手機等終端接入到互動(dòng)知識庫，也能夠通過(guò)傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，采用普通電話(huà)終端接入到互動(dòng)知識庫，這樣任何一種渠道的咨詢(xún)都會(huì )及時(shí)獲得官方專(zhuān)業(yè)的解答，通過(guò)一個(gè)知識庫的維護來(lái)實(shí)現多端的用戶(hù)咨詢(xún)解答，從而大大減輕銀行業(yè)的負載壓力，同時(shí)在節假日、晚間的時(shí)候，該系統也能及時(shí)彌補無(wú)人工作時(shí)的不足。

　　融合新興互聯(lián)網(wǎng)和傳統電話(huà)網(wǎng)的智能客戶(hù)服務(wù)解決方案是東進(jìn)Keygoe多媒體處理技術(shù)與語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)義理解、大數據分析等多種新興和前沿技術(shù)的結合，這也進(jìn)一步證明了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機優(yōu)異的語(yǔ)音處理能力、靈活的開(kāi)放性和極強的平臺化能力，這種特性為快速融入新技術(shù)和新特性提供了技術(shù)基礎。隨著(zhù)人工智能、大數據等新興技術(shù)的快速發(fā)展和不斷成熟，適時(shí)融入人工智能和大數據技術(shù)，是呼叫中心由傳統服務(wù)向智能化服務(wù)轉型的必要途徑，也是推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展的重要引擎。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機平臺將會(huì )有力支撐服務(wù)提供商能在已有的業(yè)務(wù)中快速、低成本地融入創(chuàng )新元素，為行業(yè)客戶(hù)打造創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)解決方案，促進(jìn)行業(yè)的快速增長(cháng)。

　　深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是國內領(lǐng)先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)創(chuàng )立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗累積，形成了完整的產(chǎn)品線(xiàn)和完善的服務(wù)體系，信息安全產(chǎn)品線(xiàn)已有三大品類(lèi)九個(gè)系列，包括：密碼機、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理等品類(lèi)；金融支付產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關(guān)核心設備；多媒體通信作為東進(jìn)技術(shù)的根基，技術(shù)始終保持全球領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品線(xiàn)橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運營(yíng)以及政府應急指揮調度等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)不斷耕耘，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現全行業(yè)80%以上的覆蓋率。