5月22-23日，2019年全球保險科技領(lǐng)導者峰會(huì )在京隆重召開(kāi)。

　　會(huì )議期間，保險“金銳獎”頒獎盛典繼保險行業(yè)高管和前沿科技專(zhuān)家的圓桌對話(huà)后隆重舉行。

　　客知音榮獲“最佳保險人工智能應用創(chuàng )新獎”，美國高頻交易專(zhuān)家Edgar Perez為客知音副總裁楊煜頒發(fā)了獎項，并合影留念。

　　保險科技已成為全球保險機構的重點(diǎn)戰略布局，其通過(guò)對保險業(yè)務(wù)全流程的滲入，正在建構新的保險生態(tài)。

　　在此背景下，2019全球保險科技領(lǐng)導者峰會(huì )由上海士研管理咨詢(xún)有限公司主辦，中國保險創(chuàng )新研究院提供學(xué)術(shù)指導，在Digital Insurer和國際保險學(xué)會(huì )（IIS）的聯(lián)合支持下順利開(kāi)幕。

　　來(lái)自平安保險、陽(yáng)光保險、普華永道、中國保險創(chuàng )新研究院等組織的行業(yè)高管和專(zhuān)家，一起聚焦保險科技最前沿動(dòng)態(tài)，共同探討新興技術(shù)建設保險數字化新生態(tài)、探索新的保險商業(yè)模式、布局實(shí)施保險智能化戰略。

　　保障、場(chǎng)景和科技是保險科技的三個(gè)關(guān)鍵詞。所有新興科技在傳統保險業(yè)務(wù)流程上的應用都是為了更好地提供保障服務(wù)。

　　“科技是第一生產(chǎn)力”，這一點(diǎn)毋庸置疑。但科技在實(shí)際場(chǎng)景中的應用必定會(huì )造成行業(yè)的顛覆，因此保險科技的全流程創(chuàng )新也必定需要一套整體規劃，用科技推動(dòng)管理體制變革。

　　而“場(chǎng)景”作為一個(gè)切入點(diǎn)，本身也是一個(gè)難點(diǎn)。懂技術(shù)的人不一定懂保險，而懂保險業(yè)務(wù)的人又不一定懂技術(shù)，兩者中間架起的鴻溝需要耐心地搭橋、磨平認知差距，真正做到融合與創(chuàng )新。

　　客知音以客戶(hù)對話(huà)為智能化場(chǎng)景，在保險客服和銷(xiāo)售領(lǐng)域一頭深扎進(jìn)去。

　　通過(guò)分別和各大財險、壽險客服和銷(xiāo)售部門(mén)的管理者與運營(yíng)者的多次往來(lái)交流，客知音產(chǎn)品切近業(yè)務(wù)場(chǎng)景和管理需求，快速融入行業(yè)生態(tài)環(huán)境，并做到行業(yè)垂直。

　　在過(guò)去，保險行業(yè)可以說(shuō)是最不以客戶(hù)為中心的行業(yè)，憑借著(zhù)信息的不對稱(chēng)在年輕的市場(chǎng)上安營(yíng)扎寨。

　　今時(shí)不同往日，峰會(huì )上多位專(zhuān)家、領(lǐng)導都談到了“以客戶(hù)為中心”的理念。

　　如今，85、90后成為保險市場(chǎng)的主體，他們對于保險服務(wù)的態(tài)度有著(zhù)鮮明的特征：多渠道、高要求、個(gè)性化、厭惡銷(xiāo)售滔滔不絕的pitch等。

　　科技創(chuàng )新是滿(mǎn)足新需求的契機。

　　客知音作為國內領(lǐng)先的智能對話(huà)分析平臺，致力于協(xié)助保險公司抓住客服和銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢，利用人工智能、大數據技術(shù)來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、提升服務(wù)效率、減少運營(yíng)成本。

　　例如，客戶(hù)畫(huà)像的建立與實(shí)時(shí)的產(chǎn)品匹配推送、客服和銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)質(zhì)檢、自定義批量回訪(fǎng)、大數據分析熱點(diǎn)問(wèn)題和金牌話(huà)術(shù)等，客知音在科技融合業(yè)務(wù)創(chuàng )新的路上馬不停蹄。

　　未來(lái)，隨著(zhù)服務(wù)的深化和經(jīng)驗的沉淀，客知音在“保險人工智能應用創(chuàng )新”領(lǐng)域仍將不負眾望，實(shí)至名歸。