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    客知音榮獲“最佳保險(xiǎn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”!

    2019-05-23 14:00:31   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      導(dǎo)語
      5月22-23日,2019年全球保險(xiǎn)科技領(lǐng)導(dǎo)者峰會(huì)在京隆重召開。
      會(huì)議期間,保險(xiǎn)“金銳獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典繼保險(xiǎn)行業(yè)高管和前沿科技專家的圓桌對(duì)話后隆重舉行。
      客知音榮獲“最佳保險(xiǎn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”,美國高頻交易專家Edgar Perez為客知音副總裁楊煜頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng),并合影留念。
      峰會(huì)亮點(diǎn):數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化
      保險(xiǎn)科技已成為全球保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)戰(zhàn)略布局,其通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的滲入,正在建構(gòu)新的保險(xiǎn)生態(tài)。
      在此背景下,2019全球保險(xiǎn)科技領(lǐng)導(dǎo)者峰會(huì)由上海士研管理咨詢有限公司主辦,中國保險(xiǎn)創(chuàng)新研究院提供學(xué)術(shù)指導(dǎo),在Digital Insurer和國際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(IIS)的聯(lián)合支持下順利開幕。
      來自平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、普華永道、中國保險(xiǎn)創(chuàng)新研究院等組織的行業(yè)高管和專家,一起聚焦保險(xiǎn)科技最前沿動(dòng)態(tài),共同探討新興技術(shù)建設(shè)保險(xiǎn)數(shù)字化新生態(tài)、探索新的保險(xiǎn)商業(yè)模式、布局實(shí)施保險(xiǎn)智能化戰(zhàn)略。
      保險(xiǎn)科技:保障、場景、科技
      保障、場景和科技是保險(xiǎn)科技的三個(gè)關(guān)鍵詞。所有新興科技在傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程上的應(yīng)用都是為了更好地提供保障服務(wù)。
      “科技是第一生產(chǎn)力”,這一點(diǎn)毋庸置疑。但科技在實(shí)際場景中的應(yīng)用必定會(huì)造成行業(yè)的顛覆,因此保險(xiǎn)科技的全流程創(chuàng)新也必定需要一套整體規(guī)劃,用科技推動(dòng)管理體制變革。
      而“場景”作為一個(gè)切入點(diǎn),本身也是一個(gè)難點(diǎn)。懂技術(shù)的人不一定懂保險(xiǎn),而懂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人又不一定懂技術(shù),兩者中間架起的鴻溝需要耐心地搭橋、磨平認(rèn)知差距,真正做到融合與創(chuàng)新。
      客知音以客戶對(duì)話為智能化場景,在保險(xiǎn)客服和銷售領(lǐng)域一頭深扎進(jìn)去。
      通過分別和各大財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)客服和銷售部門的管理者與運(yùn)營者的多次往來交流,客知音產(chǎn)品切近業(yè)務(wù)場景和管理需求,快速融入行業(yè)生態(tài)環(huán)境,并做到行業(yè)垂直。
      時(shí)代變遷:核心是以客戶為中心
      在過去,保險(xiǎn)行業(yè)可以說是最不以客戶為中心的行業(yè),憑借著信息的不對(duì)稱在年輕的市場上安營扎寨。
      今時(shí)不同往日,峰會(huì)上多位專家、領(lǐng)導(dǎo)都談到了“以客戶為中心”的理念。
      如今,85、90后成為保險(xiǎn)市場的主體,他們對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的態(tài)度有著鮮明的特征:多渠道、高要求、個(gè)性化、厭惡銷售滔滔不絕的pitch等。
      科技創(chuàng)新是滿足新需求的契機(jī)。
      客知音作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能對(duì)話分析平臺(tái),致力于協(xié)助保險(xiǎn)公司抓住客服和銷售的發(fā)展趨勢,利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化客戶服務(wù)、提升服務(wù)效率、減少運(yùn)營成本。
      例如,客戶畫像的建立與實(shí)時(shí)的產(chǎn)品匹配推送、客服和銷售的實(shí)時(shí)質(zhì)檢、自定義批量回訪、大數(shù)據(jù)分析熱點(diǎn)問題和金牌話術(shù)等,客知音在科技融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路上馬不停蹄。
      未來,隨著服務(wù)的深化和經(jīng)驗(yàn)的沉淀,客知音在“保險(xiǎn)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新”領(lǐng)域仍將不負(fù)眾望,實(shí)至名歸。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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