武漢地鐵運營(yíng)公司自2004年7月開(kāi)通乘客服務(wù)熱線(xiàn)，為乘客答疑解難，處理乘客涉及地鐵運營(yíng)相關(guān)的咨詢(xún)、建議、表?yè)P和投訴，并做到投訴類(lèi)問(wèn)題三個(gè)工作日內完成調查處理和回復。
13年間，武漢地鐵運營(yíng)服務(wù)熱線(xiàn)歷經(jīng)優(yōu)化調整，由最初的單一號碼（83749240）新增到2014年的雙號碼（83749240和83749999），工作人員從1名增加到現在的5名，乘客來(lái)電受理數量也由2004年全年的1401個(gè)增加到2016年全年的22789個(gè)。截至2017年6月，上半年已接聽(tīng)電話(huà)15158個(gè)。
