即有分期深圳龍華客服中心
即有分期新近成立的智能客戶(hù)服務(wù)中心將分為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部、策略分析部、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)部和貴賓客戶(hù)部這四個(gè)部門(mén)，中心將從以下三個(gè)方面做出服務(wù)優(yōu)化：一是通過(guò)人工智能等新技術(shù)和創(chuàng )新的個(gè)性化客戶(hù)交互和服務(wù)過(guò)程，一站式解決客戶(hù)的各種合理需求；二是對客戶(hù)群進(jìn)行細分，根據不同客戶(hù)的需求提供差異化、精細化的金融服務(wù)，三是提升公司業(yè)務(wù)流程的管理效率，達到降低公司運營(yíng)成本，提升企業(yè)毛利水平目的。
而與智能客戶(hù)服務(wù)中心的成立同步進(jìn)行的還有400客服熱線(xiàn)的變更。相對于老的客服熱線(xiàn)而言，新變更的客服熱線(xiàn)400-1868-888號段更為靚麗，辨識度更高，容易被客戶(hù)記憶。在短期內，新客服熱線(xiàn)將和老熱線(xiàn)并行使用，以便于老用戶(hù)的逐步過(guò)渡。
即有分期創(chuàng )始人兼CEO曹誠認為，在企業(yè)規模不斷壯大的過(guò)程中，如何為客戶(hù)持續提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)是所有企業(yè)面臨的問(wèn)題。在客戶(hù)數量從百萬(wàn)級向千萬(wàn)級增長(cháng)的過(guò)程中，即有分期在客戶(hù)服務(wù)方面并不滿(mǎn)足于“修修補補”，而是主動(dòng)謀求變革，打破客服與銷(xiāo)售之間的壁壘，對客戶(hù)實(shí)行貫穿始終的多層次精細化管理，以便于更好的協(xié)調公司與客戶(hù)間在銷(xiāo)售和服務(wù)上的交互，不斷吸引新的用戶(hù)，促使老客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，達到提升即有分期品牌核心競爭力的目的。
短短數年時(shí)間，消費金融行業(yè)從幾近于無(wú)到萬(wàn)億市場(chǎng)，但消費者對這一行業(yè)依然比較陌生，更有一些受眾把正規經(jīng)營(yíng)的消費金融公司與一些“暴力催收”、“裸貸”等灰色產(chǎn)業(yè)相混淆，產(chǎn)生誤解。即有分期希望能依靠高質(zhì)量、快響應的客戶(hù)服務(wù)，起到行業(yè)的示范作用，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)規范有序的發(fā)展。
