2016年7月21日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )舉辦第二屆客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展論壇。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )胡忠福紀委書(shū)記出席論壇并致辭。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )各成員單位代表100余人參加論壇。
胡忠福紀委書(shū)記在致辭中指出，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客服中心的不斷變革將成為未來(lái)提升銀行核心競爭力的重要戰略，銀行業(yè)客服中心必須找準定位，深刻理解并把握客戶(hù)需求的變化，依托現代信息技術(shù)，積極開(kāi)拓創(chuàng )新，努力實(shí)現客服中心的專(zhuān)業(yè)化、智能化和集約化發(fā)展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，本次論壇要發(fā)揮好凝聚共識、分享智慧、共謀發(fā)展的橋梁平臺作用。
本屆論壇以“創(chuàng )新、價(jià)值、共進(jìn)”為主題，分為主論壇與分論壇兩個(gè)階段。主論壇按照“客服管理創(chuàng )新”、“營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng )造”、“新技術(shù)助力客服發(fā)展”、“90后員工管理及企業(yè)文化建設”四個(gè)主題依次邀請中國工商銀行電子銀行中心等8家單位作了精彩演講。分論壇按照綜合業(yè)務(wù)客服中心、信用卡客服中心、城商行客服中心、農商及農信社客服中心分類(lèi)召集，分別由中國建設銀行等4家單位主持交流互動(dòng)。參會(huì )代表緊緊圍繞客服中心發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了充分交流，現場(chǎng)討論氣氛熱烈，活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )胡忠福紀委書(shū)記致辭
中國民生銀行運營(yíng)管理部客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理于敏主持論壇
中國工商銀行電子銀行中心郭楊處長(cháng)演講
中國建設銀行信用卡中心王瑛琦處長(cháng)演講
招商銀行遠程銀行中心錢(qián)厚源經(jīng)理演講
廣發(fā)銀行信用卡客服中心伊貴英總經(jīng)理演講
Avaya解決方案事業(yè)部壽俊翔總監演講
COPC顧問(wèn)咨詢(xún)（北京）有限公司崔曉總監演講
中國農業(yè)銀行運營(yíng)中心王洪武副總經(jīng)理演講
中國光大銀行電子銀行部客戶(hù)滿(mǎn)意中心熊福林總經(jīng)理演講
主論壇現
綜合業(yè)務(wù)客服中心分論壇現場(chǎng)
信用卡客服中心分論壇現場(chǎng)
城商行客服中心分論壇現場(chǎng)
農商及農信社客服中心分論壇現場(chǎng)
