隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的變革，目前我國餐飲行業(yè)也進(jìn)入一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，2018年全國餐飲收入突破4萬(wàn)億比上年增長(cháng)9.5%。互聯(lián)網(wǎng)化/數字化加速了本地生活服務(wù)領(lǐng)域數字化升級，智慧餐飲服務(wù)商美味不用等，從餐廳的效率、管理、營(yíng)銷(xiāo)、成本和顧客就餐體驗等方面，助力企業(yè)實(shí)現餐飲智慧化。

　　美味不用等成立于2013年，歷經(jīng)6年的耕耘，逐步打通從餐廳排隊、預訂、點(diǎn)菜、支付、會(huì )員等全流程，為消費者提供極致的美食體驗。目前已服務(wù)10萬(wàn)余家餐廳，超過(guò)1億用戶(hù)信賴(lài)，同時(shí)每年為近10億人次的消費者提供了高品質(zhì)的餐飲服務(wù)體驗。

　　美味不用等一直以來(lái)致力于為食客帶來(lái)更好的用餐體驗；通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和平臺助力商家的高效運營(yíng)和流量增收。而在美味不用等專(zhuān)業(yè)服務(wù)背后便有合力億捷云客服系統的助力。

　　美味不用等的服務(wù)團隊覆蓋全國300+城市，利用合力億捷云客服系統部署靈活，不受地域限制等特點(diǎn)，對服務(wù)團隊統一管理和監控。靈活配置呼叫規則，利用智能化的語(yǔ)音導航及自動(dòng)呼叫分配ACD，最大化利用系統現有資源，實(shí)現客戶(hù)來(lái)電精準引導，優(yōu)化客戶(hù)體驗。并且，合力億捷客服系統后臺還能夠對客服人員的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和錄音，多維度統計報表讓管理者可清楚了解客服人員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。

　　隨著(zhù)入駐美味不用等的餐飲商戶(hù)增多，為整合服務(wù)窗口，節約商家服務(wù)成本。使用合力億捷的云客服平臺將各個(gè)商家的電話(huà)服務(wù)進(jìn)行整合，統一由美味不用等專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊提供服務(wù)。不同的400號碼指向不同的商家，設置客服人員對應到相應業(yè)務(wù)線(xiàn)的隊列，保證了客服人員工時(shí)最大利用率。

　　并且，利用合力億捷云客服系統成熟的接口能力，將云客服系統與美味不用等各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行深度集成，全面打通美味不用等業(yè)務(wù)流程與服務(wù)，實(shí)現不同商戶(hù)的電話(huà)訂餐、排號、售后等服務(wù)。服務(wù)數據統計實(shí)時(shí)推送，有效監控客服人員的通話(huà)量／服務(wù)質(zhì)量／滿(mǎn)意度等指標，為數據化管理提供支持，從而保證各商戶(hù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　據悉，合力億捷作為國內云客服系統市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)，有近20年的案例積累，產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的全部場(chǎng)景，包括智能云客服系統、呼叫中心系統、工單管理系統、智能客服機器人、客服移動(dòng)APP等。并被成功應用于電信運營(yíng)商、招聘、企業(yè)服務(wù)、保險、速遞物流、教育、電子商務(wù)等眾多領(lǐng)域。合力億捷牽手美味不用等，把產(chǎn)品業(yè)務(wù)與服務(wù)真正打通，讓服務(wù)覆蓋美味預訂產(chǎn)品，助力優(yōu)化餐飲全流程，為更多餐飲商戶(hù)構建智能化生態(tài)。