人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，引領(lǐng)智能客服、云客服等智能化服務(wù)模式迅速走紅，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入智能客服。有統計顯示，智能客服可以解決85%的常見(jiàn)客服問(wèn)題，其花費卻只相當于一個(gè)人工坐席花費的10%。人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的廣泛應用，大大提升了客服中心的服務(wù)效能和管理水平。
作為國內領(lǐng)先的云計算、大數據服務(wù)商，榮之聯(lián)基于人工智能技術(shù)和從實(shí)際項目和應用中積累的行業(yè)經(jīng)驗，成功推出了AI Brain，為銀行、保險、證券、電信、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域企業(yè)，提供更加完善的智能客服與大數據分析服務(wù)。
榮之聯(lián)AIBrain專(zhuān)注于以人工智能（Artificial Intelligence）應用幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現管理數字化和智能化。結合各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)（呼叫）中心的應用場(chǎng)景及應用目的，可以形成智能語(yǔ)音（文本）機器人、自動(dòng)質(zhì)檢、智能語(yǔ)音分析、聲紋應用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
榮之聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)言識別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）等技術(shù)，加之自由化質(zhì)檢模型創(chuàng )建，實(shí)現對于語(yǔ)音錄音的監測、評價(jià)及控制。通過(guò)數據采集（轉化+整合）及分析，最終實(shí)現對語(yǔ)音的自動(dòng)評分、自動(dòng)標簽分類(lèi)、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。
依靠強大的數據挖掘和分析能力，榮之聯(lián)呼叫中心智能語(yǔ)音分析解決方案可幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)合規性檢查、捕捉關(guān)鍵信息（銷(xiāo)售線(xiàn)索信、違規信息等）、分析挖掘客戶(hù)心聲（VOC）、輿情信息監測，將海量業(yè)務(wù)數據進(jìn)行深度挖掘與分析，提高數據應用率，同時(shí)幫助企業(yè)全面把握用戶(hù)需求，讓數據的價(jià)值浮出水面。
據權威機構Gartner的預測顯示，到2020年，85%的客戶(hù)交互將不再由人類(lèi)處理，而是通過(guò)人機溝通方式為客戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
新技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了呼叫中心和企業(yè)通信的變革。榮之聯(lián)將不斷專(zhuān)注人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，成為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的強大賦能者。
