會(huì )議邀請到中國信托，高通，臺北富邦銀行，匯豐銀行，捷信集團，眾安保險，平安科技，京東到家，每日優(yōu)鮮等企業(yè)做市場(chǎng)和技術(shù)的前瞻性分析以及案例分享，竹間作為合作伙伴應邀參加。

　　本次活動(dòng)以“體驗瞬間，價(jià)值立現”為主題，聚焦產(chǎn)品的最優(yōu)客戶(hù)體驗，探尋智能化的解決方案。在活動(dòng)上，竹間智能向與會(huì )嘉賓展示了AICC（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心）的整體解決方案，引起嘉賓們的關(guān)注。作為Genesys合作伙伴，竹間智能欲與Genesys聯(lián)手打造客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心AI智能新體驗。

　　竹間的AICC解決方案是以自然語(yǔ)言理解、情感計算等人工智能技術(shù)為核心、助力客服中心的智能化變革。擺脫了傳統的基于簡(jiǎn)單關(guān)鍵字的話(huà)術(shù)模板和生硬的跳轉交互，讓用戶(hù)用通過(guò)語(yǔ)言交流對話(huà)就可以完成服務(wù)交互，大大提升了客戶(hù)體驗。包括智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶(hù)畫(huà)像、熱點(diǎn)分析、來(lái)電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準營(yíng)銷(xiāo)、智能查詢(xún)及情緒分析在內的完整人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，覆蓋售前、售中到售后各種場(chǎng)景，實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)方向。

　　竹間AICC解決方案已經(jīng)在民生銀行、交通銀行、中移在線(xiàn)等多家行業(yè)標桿企業(yè)落地應用。在未來(lái)，竹間智能希望未來(lái)AI不能僅僅只是一項“黑科技”，更需要能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此，竹間將與包括Genesys在內的更多合作伙伴把AI技術(shù)推向市場(chǎng)，讓更多的企業(yè)加入AI轉型的行列中來(lái)。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢先生創(chuàng )辦，致力于利用深度學(xué)習、中文自然語(yǔ)言理解、情感計算、計算機視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話(huà)機器人及行業(yè)解決方案。目前，竹間已有涵蓋AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)、AICC等解決方案與產(chǎn)品。

　　竹間智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，質(zhì)檢，用戶(hù)畫(huà)像，知識圖譜，智能客服機器人等，將傳統呼叫中心全盤(pán)AI化，從外呼機器人為人工客服進(jìn)行首輪業(yè)務(wù)任務(wù)，到利用AI技術(shù)進(jìn)行人工客服質(zhì)檢以提高客服滿(mǎn)意度，再至經(jīng)由信息搜集而來(lái)的用戶(hù)畫(huà)像，為呼叫中心提供精準營(yíng)銷(xiāo)的數據支持，使呼叫中心進(jìn)入AI化時(shí)代。

　　而竹間獨特的多模態(tài)情感計算則為智慧零售，教育，公共服務(wù)等行業(yè)提供涉及感知與認知的技術(shù)場(chǎng)景。在A(yíng)I+教育解決方案中，提供學(xué)生課堂行為監測、教師教學(xué)質(zhì)量反饋與干預、校方課堂教學(xué)管理與教師教態(tài)自測的產(chǎn)品，以AI技術(shù)實(shí)時(shí)賦能課堂，開(kāi)創(chuàng )智慧教學(xué)新模式。

　　竹間首創(chuàng )研發(fā)的Bot Factory™為企業(yè)提供了AI機器學(xué)習平臺，此后企業(yè)創(chuàng )建機器人再也無(wú)需代碼，簡(jiǎn)易一鍵部署，兼具安全保障。

　　至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關(guān)愛(ài)通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團、中廣核、三井住友、福特汽車(chē)、富士康集團、臺灣夏普、優(yōu)必選、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、長(cháng)虹電視、昂立教育等在內的眾多企業(yè)提供一站式AI解決方案。