竹間智能x太平洋保險

　　阿爾法智能保顧是基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險顧問(wèn)，也是保險業(yè)首個(gè)AI保顧的落地項目，一經(jīng)推出便受到了各界的關(guān)注，日均咨詢(xún)對話(huà)量過(guò)萬(wàn)。

　　阿爾法智能保顧的出現是時(shí)代所趨，也是企業(yè)需要。隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷提升和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對保險的理解、期待和認知提升，同時(shí)新增了許多細分需求。對代理人的知識水平、產(chǎn)品認知提出了更高的要求。

　　自2015年6月取消保險從業(yè)資格證之后，在短短三年內，國內保險代理人群體從300多萬(wàn)猛增到2018年的超過(guò)800萬(wàn)。隨門(mén)檻降低導致保險代理人數量猛增，也導致人員質(zhì)量的層次不齊。

　　加上2018年原保險保費收入的同比增速放緩，2018年原保險保費收入的同比增速放緩了14.24個(gè)百分點(diǎn)。而代理人的數量增長(cháng)比率遠遠超過(guò)保費收入增長(cháng)率。如果繼續通過(guò)增加代理人數量，提高保險成單量，其實(shí)對保險企業(yè)人力成本壓力非常大，投入產(chǎn)出比極可能無(wú)法滿(mǎn)足預期。另一方面，保險增量的放緩導致代理人收入的減少，也加劇了人員的流動(dòng)，導致代理人提供的服務(wù)不穩定，導致用戶(hù)流失，保險企業(yè)收入持續降低，形成惡性循環(huán)。

　　不少企業(yè)選擇初級的智能客服作為解決方案，但技術(shù)受限導致的繁瑣的步驟、呆板的話(huà)術(shù)以及許久未更新的數據庫，都導致極差的消費者體驗。同時(shí)，現有保險機器人缺乏和客戶(hù)真正的交流，未讓客戶(hù)感覺(jué)受重視，造成了大量用戶(hù)的流失。

　　太平洋保險公司作為國內大型綜合性保險集團，已為超過(guò)1.23億名客戶(hù)提供服務(wù)。在意識到現有的保險機器人（智能客服）無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(cháng)的用戶(hù)需求后，攜手竹間智能一同打造了基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險顧問(wèn)--阿爾法智能保顧。

產(chǎn)品配圖

　　現階段的保險機器人大多使用的智能IVR技術(shù)，通過(guò)機器人對客戶(hù)的一步步引導，最后得出答案，大多數時(shí)候需要操作3步以上才能得到答案，甚至還得不到真正想要的答案，因此用戶(hù)會(huì )覺(jué)得體驗非常的差。這些保險機器人的確能完成與客戶(hù)簡(jiǎn)單的知識問(wèn)答，但這僅僅只是將保險行業(yè)大量的業(yè)務(wù)知識維護進(jìn)機器人的知識庫里，解決人工客服知識的局限性，還是沒(méi)有與客戶(hù)產(chǎn)生交流，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得體驗非常差，作為顧客卻沒(méi)有體驗到好的服務(wù)甚至感受到自己不被重視。客戶(hù)在不經(jīng)意間漸漸流失。

　　但通過(guò)阿爾法智能保顧，用戶(hù)可以通過(guò)文本或語(yǔ)音的形式，隨時(shí)隨地咨詢(xún)保險相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，獲取保險購買(mǎi)種類(lèi)、保險保額的建議。通過(guò)對自然語(yǔ)言理解和多模態(tài)情感技術(shù)的運用，實(shí)現擬人化的人機交互，智能識別人群和選擇相應話(huà)術(shù)，讓阿爾法智能保顧真正地“懂”客戶(hù)。

　　竹間用技術(shù)深入保險業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為保險業(yè)提供解決各種場(chǎng)景下的解決方案。解決方案涵蓋六大亮點(diǎn)：準確率高達95%的FAQ，上下文語(yǔ)義理解、四種意圖識別和四十多種話(huà)題識別?、單個(gè)多輪多達19輪的對話(huà)、人性化的記憶功能、讓運營(yíng)效率提升70%的簡(jiǎn)易操作的開(kāi)放平臺。

　　竹間智能致力于深入場(chǎng)景，達到多場(chǎng)景融合，更全面地積累沉淀出綜合性解決方案，打造全方位的專(zhuān)業(yè)保險顧問(wèn)機器人，解決保險業(yè)的根本痛點(diǎn)，真正為企業(yè)賦能。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢先生創(chuàng )辦，致力于利用深度學(xué)習、中文自然語(yǔ)言理解、情感計算、計算機視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話(huà)機器人及行業(yè)解決方案。目前，竹間已有涵蓋AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)、AICC等解決方案與產(chǎn)品。

　　竹間智能的AICC(AI Contact Center)，提供呼出，呼入，質(zhì)檢，用戶(hù)畫(huà)像，知識圖譜，智能客服機器人等，將傳統呼叫中心全盤(pán)AI化，從外呼機器人為人工客服進(jìn)行首輪業(yè)務(wù)任務(wù)，到利用AI技術(shù)進(jìn)行人工客服質(zhì)檢以提高客服滿(mǎn)意度，再至經(jīng)由信息搜集而來(lái)的用戶(hù)畫(huà)像，為呼叫中心提供精準營(yíng)銷(xiāo)的數據支持，使呼叫中心進(jìn)入AI化時(shí)代。

　　而竹間獨特的多模態(tài)情感計算則為智慧零售，教育，公共服務(wù)等行業(yè)提供涉及感知與認知的技術(shù)場(chǎng)景。在A(yíng)I+教育解決方案中，提供學(xué)生課堂行為監測、教師教學(xué)質(zhì)量反饋與干預、校方課堂教學(xué)管理與教師教態(tài)自測的產(chǎn)品，以AI技術(shù)實(shí)時(shí)賦能課堂，開(kāi)創(chuàng )智慧教學(xué)新模式。

　　竹間首創(chuàng )研發(fā)的BotFactory為企業(yè)提供了AI機器學(xué)習平臺，此后企業(yè)創(chuàng )建機器人再也無(wú)需代碼，簡(jiǎn)易一鍵部署，兼具安全保障。

　　至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關(guān)愛(ài)通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團、中廣核、三井住友、福特汽車(chē)、富士康集團、夏普、優(yōu)必選、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、長(cháng)虹電視、昂立教育等在內的眾多企業(yè)提供一站式AI解決方案。