大會(huì )伊始，由Genesys新任大中華區總裁雷森華先生致歡迎詞。
隨后，由Geneys亞太區總裁KeithBudge就Genesys亞太區的發(fā)展戰略對現場(chǎng)的來(lái)賓進(jìn)行了介紹。
Genesys全球市場(chǎng)高集副總裁Bruce Eidsvik以及Genesys全球市場(chǎng)方案高級副總裁Steve Rutledge分別發(fā)表了題為《AI未來(lái)客戶(hù)體驗》與《AI優(yōu)化體驗歷程》的演講，展示了AI這一短時(shí)間內新興并發(fā)展的技術(shù)，如何賦能行業(yè)，提升客戶(hù)體驗。
Genesys大中華區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬先生作為G-SUMMIT的“老紅人”，此次帶來(lái)的《感性體驗，智慧之旅》主題演講如往年一樣精彩有趣，獲得現場(chǎng)陣陣掌聲。
來(lái)自英孚教育數據與網(wǎng)絡(luò )架構總監朱承旻先生，帶來(lái)了主題為《優(yōu)化體驗，轉型實(shí)踐指南》的演講，從技術(shù)出發(fā)，分享了諸多干貨，得到臺下觀(guān)眾的頻頻稱(chēng)贊。
緊隨其后登臺的，是捷信的能力中心總監何子文、捷信人工智能高級項目經(jīng)理馬躍及Genesys的亞太首席咨詢(xún)顧問(wèn)駱麗娟、Genesys大中華區高級項目經(jīng)理錢(qián)怡晟，他們就《消金巨頭的業(yè)務(wù)與技術(shù)》為題，為現場(chǎng)觀(guān)眾帶來(lái)了一場(chǎng)行業(yè)洞見(jiàn)與技術(shù)討論交鋒的頭腦風(fēng)暴。
隨后，來(lái)自達達-京東到家的安全體驗服務(wù)支持總監洪曉玲女士，現場(chǎng)暢談《經(jīng)營(yíng)體驗，如何打造峰值體驗》
每日優(yōu)鮮的用戶(hù)體驗中心副總裁羅瓊女士，帶來(lái)的演講——《服務(wù)與體驗》
同程藝龍的客戶(hù)服務(wù)總監黃華梅女士，帶來(lái)了題為《聚焦“新客服”》的主題演講
大會(huì )現場(chǎng)，不僅有行業(yè)內的觀(guān)點(diǎn)交鋒、話(huà)題討論，作為一家具有強烈社會(huì )責任感的企業(yè)，在演講的間隙，Genesys還特意開(kāi)展了“愛(ài)心社會(huì )奉獻”版塊，以視頻的形式，展現了來(lái)自青海玉樹(shù)州囊謙縣下屬的吉尼賽鄉，那里孩子艱苦的生活狀況，并呼吁現場(chǎng)的各位來(lái)賓奉獻愛(ài)心為當地改善生活和學(xué)習條件，得到了大家的一致稱(chēng)贊和踴躍的支持。
相聚的時(shí)光總是短暫的，一年一度的G-SUMMIT在觀(guān)眾的掌聲中圓滿(mǎn)落幕，感謝本次大會(huì )的贊助商，期待我們明年再次相遇！
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