客戶(hù)是一家高新技術(shù)型企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的系統集成解決方案提供商和信息網(wǎng)絡(luò )基礎設施服務(wù)商，專(zhuān)注于幫助客戶(hù)規劃、構建、維護和管理網(wǎng)絡(luò )基礎設施。
為客戶(hù)定制提供網(wǎng)絡(luò )架構、信息安全、統一通訊、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、視頻會(huì )議系統、應用交付、平安園區等解決方案及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
擁有多年的系統集成和專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，在外企、制造、物流、零售、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券、能源、校園、政府、軍隊等領(lǐng)域擁有廣泛的客戶(hù)基礎，業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)中國內地和香港特別行政區。
方案亮點(diǎn)
智能IVR
- 語(yǔ)音導航
支持樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節點(diǎn)、自由跳轉的IVR交互式語(yǔ)音引導流程，靈活、清晰地引導客戶(hù)選擇相應業(yè)務(wù)，并可根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程。
- 自動(dòng)攔截騷擾電話(huà)
系統可設置來(lái)電黑名單，并對黑名單中的電話(huà)進(jìn)行攔截，以及實(shí)現相應的攔截提示，有效避免惡意騷擾與推銷(xiāo)來(lái)電。
- 語(yǔ)音公告與語(yǔ)音信箱
滿(mǎn)足預設未來(lái)時(shí)間點(diǎn)執行的公告播放，并且非坐席工作時(shí)間或坐席繁忙時(shí)，客戶(hù)可選擇語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言，支持留言保存、查詢(xún)、播放、提醒等功能。
坐席權限
- 監聽(tīng)
管理者可監聽(tīng)指定坐席的通話(huà)，即便坐席通話(huà)中，也能無(wú)干擾監聽(tīng)，信號穩定，隨時(shí)隨地得知坐席對客服務(wù)情況。
- 強制操作
在面對突發(fā)情況，管理者可對坐席進(jìn)行強制簽出、示忙、示閑、中止通話(huà)等狀態(tài)操作，有效掌控全局。
智能分析
- 呼叫中心總量統計
支持按年/月/日、分時(shí)間段、主叫等信息進(jìn)行話(huà)務(wù)統計與分析，包括所有已接及未接來(lái)電、呼出成功、呼出失敗等情況，支持按組或按坐席號統計信息。
- 呼入分布統計、坐席及坐席組統計
統計所有未接來(lái)電的地區分布情況統計；對坐席呼入、呼出等進(jìn)行統計并生成條形圖。
- ACD排隊分析
對所有隊列組進(jìn)行排隊效率分析，包括KPI：平均排隊時(shí)間、服務(wù)水平、平均應答速度分析、隊列放置率。
通過(guò)初期的解決方案定制、上線(xiàn)過(guò)程中的人員培訓與系統調試、后期的專(zhuān)門(mén)售后小組技術(shù)支持與服務(wù)，客戶(hù)一直對集時(shí)通訊持滿(mǎn)意評價(jià)。
在集時(shí)通訊智能聯(lián)絡(luò )中心的助力下，該客戶(hù)的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監管能力得到加強，各部門(mén)之間的溝通效率亦大幅提升。我們也始終秉承著(zhù)“開(kāi)拓創(chuàng )新，用心服務(wù)”的宗旨，助力客戶(hù)發(fā)展，與客戶(hù)一同成長(cháng)！
