由于保險企業(yè)個(gè)人客戶(hù)較多，企業(yè)性質(zhì)特殊等本質(zhì)因素影響，使得保險行業(yè)具有業(yè)務(wù)分布廣、人員眾多、管理難度高的特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì )出現培訓范圍小、成本投入高、業(yè)務(wù)擴張難等問(wèn)題，傳統的通訊方式無(wú)法滿(mǎn)足保險企業(yè)的發(fā)展需要，因此，一款簡(jiǎn)便、靈活、穩定、安全的新型溝通方式成為助力保險企業(yè)邁向高效服務(wù)新時(shí)代的必備工具。
創(chuàng )新合作打造新型溝通方式
某大型保險集團會(huì )議服務(wù)主要應用于企業(yè)內部，主要集中在日常例會(huì )、員工大會(huì )、內部知識培訓以及地區性跨部門(mén)會(huì )議。面對多樣化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和紛繁復雜的業(yè)務(wù)需求，某大型保險集團經(jīng)過(guò)嚴格的審核評估后，最終決定采用會(huì )暢通訊企業(yè)云視頻全員部署解決方案作為企業(yè)會(huì )議的主要溝通工具。
在整個(gè)方案完成部署后，為該保險集團的營(yíng)銷(xiāo)管理團隊所帶來(lái)的能效和優(yōu)勢得以彰顯：
完美兼容
基于混合云技術(shù)打通企業(yè)的內網(wǎng)與外網(wǎng)，并支持現有MCU對接與多種終端接入，無(wú)論手機、座機、平板、PC或是終端設備，都能一鍵無(wú)縫連接，更精準適用于已購置硬件視頻會(huì )議設備、需要擴容、多點(diǎn)入會(huì )的使用場(chǎng)景；
操作簡(jiǎn)單
參會(huì )領(lǐng)導和員工無(wú)需登錄，用手機號作為“專(zhuān)屬會(huì )議號”，即可“一鍵入會(huì )”，同時(shí)功能一目了然，降低了切換和培訓成本；
清晰流暢
采用業(yè)界領(lǐng)先的H.264SVC（動(dòng)態(tài)調整）視頻編碼技術(shù)，無(wú)論是在手機、電腦或其他終端設備觀(guān)看都清晰流暢，并且支持視頻文件的在線(xiàn)共享；
專(zhuān)業(yè)度高
保險行業(yè)人員復雜，素質(zhì)參差不齊，無(wú)暇顧及整體的專(zhuān)業(yè)規劃，可以根據會(huì )暢通訊龐大的客戶(hù)案例經(jīng)驗對其會(huì )議及賬號的使用進(jìn)行整體規劃，幫助IT部門(mén)及辦公室人員減輕工作負擔，提高整體的會(huì )議效率。
科技賦能共助新型業(yè)務(wù)發(fā)展
服務(wù)是保險公司的價(jià)值所在，理賠速度則是保險服務(wù)競爭的核心。如何加快理賠服務(wù)時(shí)效，提高客戶(hù)體驗價(jià)值，是每一家保險公司的價(jià)值追求。一直以來(lái)，保險公司在保險理賠環(huán)節上存在流程長(cháng)、環(huán)節多、效率慢的弊病，且每個(gè)環(huán)節都由不同人員分兵把守，因為工作技能和效率的不同，時(shí)效性通常難以保障。
為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，該公司推出“在線(xiàn)理賠”新模式，客戶(hù)在A(yíng)PP一鍵登陸便可直連客服專(zhuān)線(xiàn)實(shí)現一鍵報案，與后臺專(zhuān)家實(shí)時(shí)視頻、語(yǔ)音溝通，還可通過(guò)視頻直播形式實(shí)時(shí)采集現場(chǎng)圖像，將理賠資料拍照上傳后，即可與該保險公司理賠系統實(shí)現對接，使理賠流程更加簡(jiǎn)單透明，理賠時(shí)效得到快速提升。
在線(xiàn)視頻理賠方案的應用，免去出險客戶(hù)跑來(lái)跑去的煩惱，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意率，有效降低客戶(hù)的成本和時(shí)間，加強公司和其他保險公司解決問(wèn)題的效率，提高行業(yè)理賠時(shí)間的競爭力。
節約成本助力企業(yè)高效協(xié)同
會(huì )暢通訊云視頻會(huì )議平臺高度整合了企業(yè)所有通訊工具和終端設備，更方便快捷地為異地多方提供溝通服務(wù)，覆蓋了該保險集團在全國的四級分公司，減少了系統建設成本、電話(huà)會(huì )議成本和差旅成本，同時(shí)引入平臺式操作，使硬件設備、PC、手機等都能靈活接入，即使是沒(méi)有IT經(jīng)驗的員工也可以輕松上手自主預約和參與會(huì )議，大大增強了會(huì )議使用率，也提高了團隊的決策效率。
隨著(zhù)科技的發(fā)展，諸多行業(yè)正在發(fā)生劇變，已有600年歷史的保險業(yè)也正在經(jīng)歷著(zhù)由高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的重大變革。會(huì )暢通訊以遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及成熟的運營(yíng)服務(wù)，為保險、地產(chǎn)、建筑施工、教育醫療、IT互聯(lián)網(wǎng)、石油化工、新能源、高新技術(shù)等各行各業(yè)的企業(yè)和組織提供云視頻解決方案。未來(lái)，會(huì )暢通訊將繼續秉承自主創(chuàng )新原則，豐富產(chǎn)品體系，優(yōu)化技術(shù)支持，提升高效合作的力度，為保險企業(yè)提供更加完善和便捷的協(xié)作云服務(wù)，幫助保險企業(yè)實(shí)現更具競爭力的發(fā)展戰略！
