“請問(wèn)銀行貸款有需要嗎？”“最近您有買(mǎi)房需求嗎？”“我們公司向您推薦兩只股票，有需要嗎？”……在日常生活中，每個(gè)人或許都接到過(guò)這樣的騷擾電話(huà)，令人不勝其煩。很多人很難察覺(jué)到，大多數的推銷(xiāo)電話(huà)是由AI(人工智能)機器人撥出的。越來(lái)越多的科技公司依靠智能技術(shù)防騷擾電話(huà)，以“智能”防治“智能”，讓技術(shù)能更好地服務(wù)于人。

　　通過(guò)“探針盒子”搜集附近用戶(hù)的電話(huà)，從手機應用中獲取用戶(hù)隱私信息，以掌握更多的號碼資源；再通過(guò)AI機器人撥出騷擾電話(huà)，根據對方的回應給出最佳應答……如今，這種依托人工智能技術(shù)的“升級版”騷擾電話(huà)，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　目前，市面上出現了利用AI機器人進(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)的軟件。記者打開(kāi)某電商平臺，輸入關(guān)鍵詞后，看到有“AI語(yǔ)音電銷(xiāo)機器人”在線(xiàn)出售，價(jià)格從數百元到上千元不等。其中一商家的宣傳資料上顯示，AI電話(huà)機器人能通過(guò)真人語(yǔ)音交互，主動(dòng)引導銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)提問(wèn)，還能保存通話(huà)錄音，自動(dòng)標記客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，幫助篩選意向客戶(hù)信息。“全年無(wú)休、每天可撥出上千個(gè)電話(huà)、相當于5至10人的工作量”是一些商家打出的宣傳口號。

　　隨著(zhù)人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，AI電話(huà)機器人在金融、地產(chǎn)、教育等各個(gè)領(lǐng)域正在漸漸取代電話(huà)推銷(xiāo)人員。但是，高頻次的呼入、工作時(shí)的全程錄音，讓人們開(kāi)始質(zhì)疑：當人工智能技術(shù)進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域，是否會(huì )助長(cháng)“騷擾電話(huà)”的泛濫、加劇對個(gè)人隱私的侵犯？

　　在北京一家雜志社工作的李女士向記者表達了她的擔憂(yōu)：“平時(shí)我接到推銷(xiāo)各種產(chǎn)品、服務(wù)的騷擾電話(huà)來(lái)自全國各地，讓我覺(jué)得我的個(gè)人隱私數據可能遭到泄露。”

　　此前有媒體曝光一些企業(yè)借助撥打騷擾電話(huà)、收集個(gè)人信息等違法行為謀利的亂象，工業(yè)和信息化部第一時(shí)間責令基礎電信企業(yè)關(guān)停涉事企業(yè)撥打騷擾電話(huà)的語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，停止違規號碼透傳，加強通信資源規范管理。同時(shí)，對涉及的呼叫中心企業(yè)進(jìn)行核查處理，要求國內主要應用商店全面下架違規收集個(gè)人信息的相關(guān)手機APP(應用程序)。

　　針對屢禁不止的騷擾電話(huà)，監管部門(mén)加大了打擊力度。為著(zhù)力整治騷擾電話(huà)擾民問(wèn)題、切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，工業(yè)和信息化部等13部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起在全國范圍內組織開(kāi)展了為期一年半的綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)。2018年11月，工信部公布了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)的工作方案》，將綜合調動(dòng)各方力量，規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，建立騷擾電話(huà)長(cháng)效管控機制。

　　業(yè)內人士指出，目前，AI電話(huà)機器人處于一個(gè)開(kāi)放式環(huán)境，法律法規對生產(chǎn)制造商的資質(zhì)、準入并沒(méi)有限制，對購買(mǎi)者、使用者的身份也無(wú)任何特殊規定，這些都有待進(jìn)一步規范。

　　北京市中咨律師事務(wù)所合伙人彭亞峰在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，《刑法》第253條、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護規定》中都有關(guān)于侵犯公民個(gè)人信息的規定。根據《治安管理處罰法》，“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的”，屬違法行為。但對于“多次”這一概念，到現在尚無(wú)明確定義。

　　日前，阿里巴巴人工智能實(shí)驗室宣布將推出防騷擾電話(huà)小程序，其名字是“二哈”。據阿里巴巴介紹，這個(gè)小程序并不是阻斷騷擾電話(huà)的打入，而是利用來(lái)電轉接功能將騷擾來(lái)電自動(dòng)轉接到小程序中，因此騷擾電話(huà)的對話(huà)對象變成了智能機器人。

　　有人認為，科技公司利用人工智能技術(shù)防騷擾電話(huà)，恰恰印證了“技術(shù)無(wú)罪”的觀(guān)點(diǎn)。在人工智能技術(shù)產(chǎn)品化的過(guò)程中，相關(guān)從業(yè)者更應保持對法律和倫理的應有克制，讓相關(guān)技術(shù)更好地服務(wù)于人。專(zhuān)家表示，應加強防范，借助正規的標號軟件對電話(huà)號碼進(jìn)行標識，當權益受到侵害時(shí)，要及時(shí)報警處理。

　　日前，工業(yè)和信息化部就加大騷擾電話(huà)治理力度安排了下一步工作措施。一方面，會(huì )同相關(guān)部門(mén)繼續推進(jìn)綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)，加強源頭治理，合力斬斷騷擾電話(huà)利益鏈，營(yíng)造良好通信環(huán)境。另一方面，配合中央網(wǎng)信辦、公安部、市場(chǎng)監督管理總局等部門(mén)做好APP違法違規收集使用個(gè)人信息專(zhuān)項治理行動(dòng)。

　　“技術(shù)和法律的進(jìn)步是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。”彭亞峰告訴本報記者，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，法律也需要不斷完善以適應當下的需求。除了不斷完善立法層面的頂層設計外，執法部門(mén)從各個(gè)環(huán)節加大問(wèn)責力度，管理部門(mén)加強對相關(guān)行業(yè)的管理必不可少。如在金融、醫療、地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，可適當限制電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，以促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。