（七陌與眾多參會(huì )嘉賓在展臺進(jìn)行探討交流）

　　汽車(chē)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。一方面，傳統汽車(chē)企業(yè)都在面對核心業(yè)務(wù)的利潤不斷減少，品牌價(jià)值不斷弱化的壓力。但隨著(zhù)人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、自動(dòng)駕駛等數字技術(shù)正在快速涌入汽車(chē)行業(yè)，也讓車(chē)企看到新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。據阿里云研究中心發(fā)布的《AI時(shí)代下的汽車(chē)業(yè)數字化變革》白皮書(shū)所預測，在新一輪科技革命驅動(dòng)下，中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的轉型將呈現出軟件定義汽車(chē)、數據變現，車(chē)企營(yíng)收新渠道、智能全域營(yíng)銷(xiāo)平臺，打造線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)閉環(huán)等趨勢

　　容聯(lián)七陌成立5年來(lái)，一直潛心智能云客服以及AI技術(shù)的研發(fā)，致力于為企業(yè)提供數字化客戶(hù)服務(wù)解決方案。

　　隨著(zhù)汽車(chē)制造，汽車(chē)銷(xiāo)售以及汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，車(chē)企與消費者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密。毫不夸張的說(shuō)消費者購買(mǎi)的已經(jīng)不單單是一輛汽車(chē)，而是購買(mǎi)了服務(wù)與體驗。但目前，我國汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平卻呈現出了短板。汽車(chē)行業(yè)服務(wù)基礎薄弱、服務(wù)理念和意識不強、服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高、智能化服務(wù)產(chǎn)品缺失等都是目前所表現出普遍的現象。

　　針對汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題，容聯(lián)七陌全場(chǎng)景全渠道智能云客服系統希望通過(guò)AI與場(chǎng)景的結合為車(chē)企解決客戶(hù)服務(wù)的難題：

　　車(chē)企擁有著(zhù)龐大的客戶(hù)群體，因此在售前、售中、售后都會(huì )產(chǎn)生大量的問(wèn)題和咨詢(xún)，如果單靠客服坐席人工回復，不僅客服的工作繁重，更容易產(chǎn)生客戶(hù)排隊時(shí)間長(cháng)、問(wèn)題無(wú)法得到第一時(shí)間解決，造成客戶(hù)體驗差等問(wèn)題。七陌智能客服機器人為車(chē)企解決了這一難題，通過(guò)前期知識庫搭建以及機器的自主學(xué)習能力，機器人可以迅速回復重復性問(wèn)題，縮短咨詢(xún)處理時(shí)間，同時(shí)語(yǔ)音識別準確率也高達92%。真正實(shí)現7*24高效智能服務(wù)。

　　在活動(dòng)現場(chǎng)，容聯(lián)七陌華東事業(yè)部總經(jīng)理高名劍接受了獨家采訪(fǎng)，“數字化智能化的到來(lái)改變了企業(yè)在服務(wù)上的傳統模式，在用人成本高，生活工作節奏快的情況下，數字化產(chǎn)品引入成為必然趨勢，容聯(lián)七陌智能客服機器人以高效、智能、場(chǎng)景化的優(yōu)勢很好的為企業(yè)解決了客戶(hù)服務(wù)需求”高名劍這樣說(shuō)到。

　　如何最快獲取客戶(hù)需求，是營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。車(chē)企客服如果可以第一時(shí)間了解消費者的信息，興趣點(diǎn)和用戶(hù)行為，在進(jìn)行服務(wù)時(shí)則可以“對癥下藥”。對此，容聯(lián)七陌的標桿客戶(hù)-車(chē)王二手車(chē)的客服通過(guò)七陌云客服訪(fǎng)客來(lái)源分析功能，可以精準抓取到每一個(gè)用戶(hù)到訪(fǎng)平臺的來(lái)源、關(guān)鍵詞、著(zhù)陸頁(yè)、地區以及過(guò)往瀏覽等信息，那么客服就可以第一時(shí)間了解用戶(hù)需求做出引導以及問(wèn)題解答，相比以往提高了用戶(hù)的咨詢(xún)體驗和服務(wù)準確性，從而提高了二手車(chē)銷(xiāo)售轉化。

　　車(chē)企管理層如何對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，除了傳統的問(wèn)卷調查、客戶(hù)訪(fǎng)談以及人工抽查等形式，七陌通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)現平臺全量智能質(zhì)檢。通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)，將通話(huà)錄音進(jìn)行文本轉換，用AI快速對通話(huà)/會(huì )話(huà)進(jìn)行檢測，告別傳統人工抽查質(zhì)檢(部分抽查、效率低、主觀(guān)判斷的影響因素)。通過(guò)監控中心對客服團隊的工作進(jìn)行預警，如果出現服務(wù)態(tài)度欠佳等情況即可實(shí)時(shí)通知，以保證平臺高服務(wù)質(zhì)量運營(yíng)。幫助車(chē)企提高服務(wù)監管力度，從源頭上把控服務(wù)質(zhì)量。

　　目前容聯(lián)七陌已為超百家車(chē)企提供了智能云客服軟件，為車(chē)企客戶(hù)服務(wù)賦能，幫助企業(yè)構建數字化能力。

　　2019年，數字經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟增長(cháng)的重要驅動(dòng)力，汽車(chē)行業(yè)作為機械制造業(yè)的代表，更是信息技術(shù)應用的大戶(hù)。汽車(chē)行業(yè)的數字化轉型雖早已“揚帆起航”，但依舊“任重道遠”。容聯(lián)七陌能夠在這樣高規格的大會(huì )現場(chǎng)引爆流量并不是偶然，扎實(shí)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)是七陌能夠受到眾多企業(yè)青睞的重要原因。未來(lái)七陌將在A(yíng)I領(lǐng)域持續發(fā)力，結合AI推出更多客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現信息化數字化轉型！