在看到淘寶京東這些大牛們玩得風(fēng)生水起之后，大批電商蜂擁而來(lái)，為爭得一席之地而擠得頭破血流。不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電商已然進(jìn)入大浪淘沙的時(shí)代了。那么，在這場(chǎng)生死角逐中脫穎而出的企業(yè)，他們又有什么制勝絕招呢？
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來(lái)，跟著(zhù)網(wǎng)絡(luò )及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長(cháng)，電子商務(wù)開(kāi)端越來(lái)越盛行，而不斷增加的公司也開(kāi)端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息，樹(shù)立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷(xiāo)量。電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟利益，促進(jìn)更多的中小公司開(kāi)端試驗展開(kāi)電子商務(wù)的實(shí)踐。
于阿里巴巴、慧聰等老資格B2B電商網(wǎng)站來(lái)講，馬可波羅無(wú)疑算是后起之秀：馬可波羅是一家就事于B2B領(lǐng)域以及舉世搶先的精準收購搜刮引擎，也是我國最大的收購商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢(qián)、更高遵守地舉行收購。數據顯示，該網(wǎng)站現在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強者。
客戶(hù)服務(wù)體驗是王道
馬可波羅從創(chuàng )始初期到獲得現在的成果，短短幾年間，不斷承襲著(zhù)結壯穩當的公司作風(fēng)和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心，在穩步前進(jìn)的過(guò)程中抓住客戶(hù)服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn)：以客戶(hù)為中心，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于市場(chǎng)，最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍，在客戶(hù)心中爭得一席之地。
對此，馬可波羅提出一站式客戶(hù)服務(wù)理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶(hù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)上線(xiàn)周期快、系統穩定可靠、承載話(huà)務(wù)量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶(hù)打造一套高性?xún)r(jià)比的客戶(hù)服務(wù)中心，在高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
MyComm托管呼叫中心
1上線(xiàn)周期短
MyComm呼叫中心托管業(yè)務(wù)是基于云計算架構的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現接打電話(huà)，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。
此次MyComm為馬可波羅量身打造的托管平臺，上線(xiàn)周期僅僅耗時(shí)一周，就完成了800坐席從無(wú)到有的業(yè)務(wù)部署，滿(mǎn)足了馬可波羅零投入、快速上線(xiàn)的要求。
2承載力強
MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規范，有著(zhù)超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò )可達之處即可提供服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調配工程師資源。
此次方案中，MyComm為馬可波羅一次性開(kāi)通800坐席，配備專(zhuān)用的中繼線(xiàn)路，達到高用戶(hù)量通話(huà)無(wú)干擾、無(wú)占線(xiàn)，系統承載力強，同時(shí)還支持坐席數量隨增隨減，應對業(yè)務(wù)量需求的變化。
3系統穩定可靠
可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統各模塊能非常容易進(jìn)行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營(yíng)要求水準。
目前，馬可波羅客服人員每天業(yè)務(wù)量已達到十幾萬(wàn)數量級，如此繁雜龐大的業(yè)務(wù)量，系統能達到24h不掉線(xiàn)、不宕機、快速穩定支持，客服人員紛紛稱(chēng)贊，表示MyComm系統無(wú)故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶(hù)提供服務(wù)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶(hù)響應速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗
多途徑溝通平臺
針對性的主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
提高工作效率
降低管理運營(yíng)成本
完善物業(yè)管理
為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供數據分析
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