1、企業(yè)需要滿(mǎn)足員工工資、社保、福利待遇等條件，隨著(zhù)物價(jià)上漲，企業(yè)運營(yíng)成本也有所增加；
2、客服需要花費大量時(shí)間篩選意向客戶(hù)，同時(shí)面對一些客戶(hù)態(tài)度惡劣，言語(yǔ)謾罵，客服人員承受著(zhù)巨大的心理壓力，導致工作效率低下；
3、客服工作強度大，導致離職率居高不下，專(zhuān)業(yè)的客服人員難招，新員工培訓周期長(cháng)，經(jīng)驗不足，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑；
4、人工記錄外撥電話(huà)的信息存在主觀(guān)性，導致客戶(hù)意圖分類(lèi)不明確，回訪(fǎng)不及時(shí)，錯失最佳的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )；
針對以上企業(yè)在電話(huà)銷(xiāo)售、回訪(fǎng)中存在的一系列的痛點(diǎn)，極限元的智能外呼機器人提供“閉環(huán)”的基于語(yǔ)義理解的“懂你”（多輪對話(huà)）；基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成的“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)”（呼入、呼出）的人工智能技術(shù)，能夠達到以下幾種功能：
1、可以將企業(yè)客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時(shí)間利用率100%；
2、媲美真人式的語(yǔ)音，讓智能外呼機器人擁有標準化話(huà)術(shù)語(yǔ)言，不受情緒波動(dòng)影響，永遠保持著(zhù)高度的工作熱情；
3、準確記錄客戶(hù)需求，自動(dòng)將意向客戶(hù)分類(lèi)，實(shí)時(shí)統計客戶(hù)意向變化，提高意向客戶(hù)轉化率，與客戶(hù)進(jìn)行多輪對話(huà)，智能回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；
極限元智能外呼機器人所用到的人工智能技術(shù)均是由極限元自己提供，在技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)現上存在一定的靈活性，可以根據行業(yè)、業(yè)務(wù)方向、企業(yè)需求做定制化的開(kāi)發(fā)。
極限元智能外呼機器人流程圖：
極限元人工智能核心技術(shù)：
語(yǔ)音識別：實(shí)時(shí)準確識別語(yǔ)音信息，獲得文本內容，識別準確率達97%；
語(yǔ)義理解：對文本內容進(jìn)行結構化語(yǔ)法分析，并結合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對話(huà)反饋；
對話(huà)管理：針對具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應話(huà)術(shù)進(jìn)行對話(huà)狀態(tài)模塊設計，能夠結合長(cháng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉換，通過(guò)多輪對話(huà)實(shí)現任務(wù)目標；
語(yǔ)音合成：極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
目前，智能客服在落地過(guò)程中也面臨很多挑戰，如：能否理解客戶(hù)的意圖；能否在服務(wù)的過(guò)程中感受到客戶(hù)的情緒；操作是否方便；語(yǔ)音識別是否穩定；機器人在某些場(chǎng)景下無(wú)法完成任務(wù)，應采取什么應對措施等一系列的問(wèn)題。極限元將繼續專(zhuān)注于人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，用專(zhuān)業(yè)的人工智能技術(shù)重構全新的智能客服時(shí)代。
