系統集成商深諳客服行業(yè)需求，熟悉客服中心的整體系統架構，其產(chǎn)品成熟穩定，落地實(shí)施效率高。極限元的智能客服系統通過(guò)市場(chǎng)需求調研與開(kāi)發(fā)，基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理、語(yǔ)音合成等AI技術(shù)，為系統集成商提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，可廣泛應用于金融貸款、銀行催繳還款、保險核保回訪(fǎng)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣、教育等多種領(lǐng)域。
極限元智能客服系統為系統集成商提供以下幾種技術(shù)支持，在語(yǔ)音識別方面，系統集成商可應用語(yǔ)音識別技術(shù)，準確識別轉寫(xiě)語(yǔ)音信息，識別準確率達97%，同時(shí)可根據實(shí)際場(chǎng)景應用下專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域語(yǔ)料信息進(jìn)行聲學(xué)模型和語(yǔ)言模型的優(yōu)化和定制，有效提升模型覆蓋率和識別準確率。
語(yǔ)音理解方面，極限元的語(yǔ)義理解技術(shù)可實(shí)現結構化語(yǔ)法分析，結合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對話(huà)反饋，能夠實(shí)現關(guān)鍵詞節點(diǎn)設定、任意節點(diǎn)打斷、多輪對話(huà)等功能，讓智能交互更加自然流暢。
對話(huà)管理方面，可以根據系統集成商在行業(yè)中的具體場(chǎng)景和相應話(huà)術(shù)進(jìn)行對話(huà)狀態(tài)的模塊設計，結合長(cháng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉換，通過(guò)多輪對話(huà)實(shí)現任務(wù)目標，并支持語(yǔ)料擴充和知識更新，能夠實(shí)現持續性自主學(xué)習。
語(yǔ)音合成方面，媲美真人發(fā)音自然流暢，富有感情，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化），能夠滿(mǎn)足多種音色的應用需求。此外，還可以支持真實(shí)錄音與合成語(yǔ)音的實(shí)時(shí)無(wú)縫拼接，讓聽(tīng)感更加真實(shí)悅耳。
極限元的智能客服系統由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員為系統集成商及其客戶(hù)提供產(chǎn)品講解、數據庫建設及培訓，保證系統集成商能夠獨立、高效部署智能客服系統，還可以根據系統集成商的客戶(hù)需求做相應的定制化服務(wù)。
未來(lái)，極限元專(zhuān)注于核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng )新，為系統集成商提供更專(zhuān)業(yè)化、更智能化的客服系統，為其在市場(chǎng)競爭中提供有利的技術(shù)優(yōu)勢。實(shí)現全面的智能客服時(shí)代還有很長(cháng)的路要走，不僅需要人工智能公司的技術(shù)支持，也離不開(kāi)行業(yè)的系統集成商的共同努力，極限元期待與更多呼叫中心系統集成商精誠合作，充分發(fā)揮合作伙伴資源優(yōu)勢，加速智能客服的廣泛應用、實(shí)現更加便捷的智能客戶(hù)服務(wù)。
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