百度云與南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)公司簽署戰略合作協(xié)議，合作雙方將在客戶(hù)服務(wù)、信息化建設、節能環(huán)保、生產(chǎn)運行、電力調度、科技研究等領(lǐng)域展開(kāi)全面合作。
百度云作為百度AI戰略的載體和源動(dòng)力，集成了百度大腦110多項AI能力，并將AI技術(shù)落地現實(shí)，實(shí)現技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)。廣東電網(wǎng)公司是南方電網(wǎng)最大的子公司，長(cháng)期運營(yíng)全國最復雜的電網(wǎng)系統，為廣東省和港澳地區輸送電力。廣東電網(wǎng)響應國家政策號召，積極擁抱AI變革的戰略，與百度云的ABC戰略不謀而合，雙方的強強聯(lián)合水到渠成。
目前雙方客戶(hù)中心智能升級項目已經(jīng)順利落地，為電力服務(wù)智能化變革奠定了堅實(shí)基礎。
百度云助力廣東電網(wǎng)推進(jìn)客戶(hù)中心智能升級
數字化浪潮中，將傳統服務(wù)中心整合為集服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售于一體的客戶(hù)交互平臺，為客戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶(hù)中心升級的首要痛點(diǎn)。百度云基于自身自然語(yǔ)言處理、知識圖譜、多輪對話(huà)等技術(shù)，為廣東電網(wǎng)量身打造智能客服系統，助力廣東電網(wǎng)做到懂客戶(hù)“所想”，答客戶(hù)“所問(wèn)”，做客戶(hù)“所指“。
1、自然語(yǔ)言處理讓機器像“人”一樣懂你
在雙方合作的智能對話(huà)系統中，百度通過(guò)意圖識別、實(shí)體識別、多輪對話(huà)、語(yǔ)義理解等關(guān)鍵技術(shù)，幫助客服系統準確的從用戶(hù)輸入內容中識別出意圖及需求的關(guān)鍵信息，從而提供相應的內容服務(wù)。
（微信渠道客服機器人）
（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳渠道客服機器人）
2、機器深度學(xué)習打造廣東電網(wǎng)“特有“智能知識庫
客戶(hù)中心承擔著(zhù)客戶(hù)和企業(yè)信息交互的重要職能。但很多客戶(hù)中心知識庫陳舊、搜索體驗差、無(wú)自學(xué)習能力，無(wú)法支持人工坐席應對客戶(hù)繁雜的問(wèn)題，準確及高效服務(wù)戛然而止。智能知識庫可通過(guò)機器學(xué)習算法識別出企業(yè)通用語(yǔ)料，為客戶(hù)提供標準通用的知識庫。同時(shí)通過(guò)持續挖掘用戶(hù)與機器人客服的歷史會(huì )話(huà)進(jìn)行自主學(xué)習，不斷提高解決問(wèn)題的能力。
（人工坐席的智能客服助手）
（智能知識庫）
百花齊放百度云聯(lián)手能源巨擘打造智慧能源新生態(tài)
早在16年，百度云和中國智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新戰略聯(lián)盟簽署合作協(xié)議，標志著(zhù)中國第一個(gè)以推動(dòng)智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展為宗旨的公共服務(wù)云平臺——中國智慧能源百度公共服務(wù)云平臺正式開(kāi)啟。對中國智慧能源產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展、中國能源互聯(lián)網(wǎng)建設以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉型升級意義深遠。
此外，百度云聯(lián)合云智環(huán)能，基于其ABC+IoT技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)“智能邊緣”等產(chǎn)品，完成百萬(wàn)臺工業(yè)智能電表的支持連接；月均存儲電表歷史數據10億點(diǎn)，數據讀寫(xiě)速度達1000萬(wàn)條記錄/秒，并支持各種聚合查詢(xún)分析和數據統計，為電能的優(yōu)化使用提供決策指引，助力能源管理行業(yè)的生產(chǎn)力釋放和轉型升級。
百度云與廣東電網(wǎng)等能源合作伙伴在A(yíng)I領(lǐng)域開(kāi)展智能化應用合作，在解決客服中心轉型痛點(diǎn)的同時(shí)，也為社會(huì )認知和企業(yè)管理帶來(lái)切實(shí)的社會(huì )效益和管理效益。智能在線(xiàn)客服與智能知識庫，將助力能源企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少人力成本，提高經(jīng)營(yíng)水平。
百度云未來(lái)會(huì )進(jìn)一步加速智慧能源生態(tài)建設，推進(jìn)智能客服等AI技術(shù)的持續落地，助力廣東電網(wǎng)等能源企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、節能環(huán)保、生產(chǎn)運行、電力調度等領(lǐng)域提高自動(dòng)化比重，降低成本的同時(shí)提高質(zhì)量和效率。
