中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的綜合評選活動(dòng)，每?jì)赡昱e行一次，旨在推動(dòng)全行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心創(chuàng )新發(fā)展，持續提升客戶(hù)服務(wù)水平，本次評選共有54家銀行客服中心參加。評選工作歷時(shí)半年，包括申報材料審核、現場(chǎng)入戶(hù)檢查、綜合審議等流程，從服務(wù)指標、運營(yíng)管理、價(jià)值貢獻、人員培養、工作創(chuàng )新等全方位評估，是目前銀行客服業(yè)最全面、最權威的獎項評選。
以客戶(hù)為中心
華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“95577客服中心”），作為對外服務(wù)的重要窗口，積極運用金融科技提升服務(wù)質(zhì)量，構建智能客服中心，7*24為客戶(hù)提供多樣化服務(wù)。
積攢溫暖正能量
95577客服中心以“忠·信·篤·敬”作為職訓，精心營(yíng)造溫度職場(chǎng)，注重“潤物細無(wú)聲”的潛移默化，激發(fā)客服代表的服務(wù)內生動(dòng)力。
推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展
為全面提升客服中心智能化、科技化運營(yíng)水平，客服中心正在引入新型語(yǔ)音人工智能技術(shù)，打造具有自學(xué)習能力，可為全渠道服務(wù)的智能客服機器人，通過(guò)建設智能運營(yíng)系統，提升綜合管理水平，推動(dòng)客服中心由成本中心向價(jià)值中心轉型。
95577客服中心用聲音溫暖滋潤著(zhù)每一位客戶(hù)的心，十八載春秋，凝結著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意，承載著(zhù)真誠的服務(wù)，今天更肩負著(zhù)創(chuàng )新轉型發(fā)展的使命。2018年再次榮獲“綜合示范單位”稱(chēng)號，是我們不懈努力的新起點(diǎn)，我們將以更加堅定的信心、更加高昂的熱情，在客戶(hù)服務(wù)和價(jià)值貢獻方面做出更大的成績(jì)，為華夏銀行和銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展竭誠盡力！
