在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們“潤物細無(wú)聲”的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力。為了能夠給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我不斷學(xué)習，不斷提高自身的能力和綜合素質(zhì)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中移在線(xiàn)服務(wù)公司的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記“客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)公司的兩年多時(shí)間里，多次被評為“量質(zhì)先鋒”優(yōu)秀員工“等，多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶(hù)的一致歡迎。
（圖為作者）
優(yōu)秀成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)，感動(dòng)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
每一個(gè)人，通過(guò)刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì )在一個(gè)很短的時(shí)間內得以提升，但是，為客戶(hù)提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè )。我始終認為，給客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話(huà)，說(shuō)到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲”您好“、”請“等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì )，但必須要發(fā)自?xún)刃模哌M(jìn)客戶(hù)的心，使客戶(hù)致電10086有一種溫馨的感覺(jué)。
記得有一通電話(huà)，用戶(hù)的手機卡被小偷偷走了，打電話(huà)至10086停機，隔著(zhù)音就能聽(tīng)出用戶(hù)非常著(zhù)急，但是用戶(hù)沒(méi)有密碼，當時(shí)我急用戶(hù)所急，主動(dòng)和用戶(hù)說(shuō)”小姐，您好！這樣吧，你看看您這張卡有沒(méi)有捆綁銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)，先去打銀行等相關(guān)客服電話(huà)凍結您的銀行相關(guān)賬號！等一下你再去找停機的相關(guān)資料，大概五分鐘左右我再回撥個(gè)電話(huà)給您！“用戶(hù)非常感動(dòng)得說(shuō)到”小姐，您的服務(wù)讓我很感動(dòng)，謝謝您！您太好了，我要給您一個(gè)好評！“外呼用戶(hù)，用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)”幸好把自己銀行賬號凍結先了，否則很容易損失一大筆錢(qián)，真的太感謝您了。“接著(zhù)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)停機的資料，用戶(hù)也找到了，幫用戶(hù)停好機，再耐心向用戶(hù)介紹補卡等相關(guān)注意事項。用戶(hù)非常滿(mǎn)意！我也非常開(kāi)心，覺(jué)得客服這份工作不僅讓我收獲了快樂(lè )，也讓我實(shí)現了自己的價(jià)值。
“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。”是我們客服人的基本素質(zhì)和工作態(tài)度。人與人之間都是相互的，當我們站在用戶(hù)的角度著(zhù)想時(shí)，用戶(hù)也能深切的感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。溝通從心開(kāi)始！作為一名移動(dòng)客服人，我感到非常自豪！我將會(huì )不斷努力完善自我，不斷提升溝通技巧和自身的綜合素質(zhì)及團隊協(xié)作能力，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值！
