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常見(jiàn)場(chǎng)景策略場(chǎng)景一：驗證密碼
驗證密碼時(shí)，用戶(hù)是很容易因為密碼錯誤而掛線(xiàn)的，就算你跟用戶(hù)說(shuō)了按完密碼不要掛線(xiàn)，也很容易出現掛線(xiàn)的情況，所以當為用戶(hù)轉接系統驗證密碼的時(shí)候，建議預先按示忙，以免用戶(hù)掛線(xiàn)后馬上進(jìn)了下一條線(xiàn)，無(wú)法及時(shí)外呼，而導致用戶(hù)二次致電。
常見(jiàn)場(chǎng)景策略場(chǎng)景二：信號不佳
用戶(hù)正常咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題，但是通話(huà)中信號斷斷續續，用戶(hù)也說(shuō)了“聽(tīng)不清”，我們就要多個(gè)心眼，預先點(diǎn)示忙，避免斷線(xiàn)后來(lái)不及回復而導致二次來(lái)電。
常見(jiàn)場(chǎng)景策略場(chǎng)景三：來(lái)電無(wú)聲/斷線(xiàn)
根據錄音抽聽(tīng)情況，很多來(lái)電原因點(diǎn)擊為“無(wú)聲”、“斷線(xiàn)”都是因為來(lái)不及回復，而導致二次來(lái)電，斷線(xiàn)的起碼要外呼三次，外呼一次通常都是不成功的，繼續外呼第二次、第三次，就一般能成功了，不要僥幸心理，用戶(hù)問(wèn)題說(shuō)到一半或者都還沒(méi)開(kāi)始說(shuō)，問(wèn)題還沒(méi)得到解決，用戶(hù)肯定是會(huì )二次來(lái)電的，所以入線(xiàn)無(wú)聲的電話(huà)一定要起碼外呼三次。
常見(jiàn)場(chǎng)景策略場(chǎng)景四：其他可能導致斷線(xiàn)的場(chǎng)景
其他感覺(jué)會(huì )斷線(xiàn)的情況（比如用戶(hù)說(shuō)話(huà)比較急促）、用戶(hù)叫我們等他查找資料的時(shí)候、用戶(hù)看手機短信、跟身邊人說(shuō)話(huà)時(shí)、為用戶(hù)轉線(xiàn)的過(guò)程、向用戶(hù)推薦平移、升級套餐的過(guò)程都斷線(xiàn)機率比較高的情況，此時(shí)如果預先點(diǎn)擊示忙以防萬(wàn)一，就可以在用戶(hù)斷線(xiàn)后馬上外呼用戶(hù)，既不浪費時(shí)間又能保住首解。
