重塑營銷認知。營銷與效率存在相輔相成的關(guān)系，身邊很多同事認為做了營銷，效率就會下降。我們嘗試換一個角度看問題：效率很高的同事每天可以多接20個電話，那么她接觸到營銷目標客戶的機會就比普通同事多了，這難道不是我們做營銷的機會？轉(zhuǎn)變固化的觀念，方能走出成功的第一步。
李敏紅
準備營銷“工具”。我認為營銷最重要的“工具”是信心。營銷前，我們首先要認識產(chǎn)品、認識優(yōu)惠，尋找到其中吸引客戶的賣點，同時也是加強自我信心的過程。目前我們平均通均不到125秒，每通電話允許我們開展營銷的時間其實不長，所以快速地吸引用戶非常重要。每次出擊都信心滿滿地為用戶推薦合適的套餐，才能增強用戶的信任，辦理套餐。
掌握營銷技巧。第一，厚積薄發(fā)，堅持學習。我們要想的是怎么在短時間讓用戶相信你的建議，從而完成營銷。我個人每天關(guān)注班前會的優(yōu)秀營銷案例，在通話中嘗試使用，再從中研究更適合自己的方法，縮短營銷時間。很多同事都覺得營銷方法不好學，生搬硬套肯定是不合理的，我們必須根據(jù)自己的語言習慣、操作習慣來調(diào)整方法，形成自己的獨家秘笈。第二，抓住用戶心理，伺機而動。用戶關(guān)注的關(guān)注點其實是相似的，我會突出省錢，并關(guān)注用戶使用的習慣，發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)在的需求。每月出賬就是一個很好的營銷時機，關(guān)注用戶的賬單扣費點，結(jié)合入線標簽的優(yōu)惠，或者中獎系統(tǒng)的優(yōu)惠，推薦適合用戶的套餐，尤其是免費升級套餐的優(yōu)惠，成功率很高。第三，調(diào)整策略，著眼全局。每天接200通電話，必然會有些用戶比較抗拒營銷，這是很正常的。當我們熱情介紹了套餐而用戶比較抵觸時，我建議大家不需要糾結(jié)于失敗，世界上最偉大的銷售員也會被客戶拒絕。我們需要做的是要適可而止，放棄“這棵小樹”，我們的目標是整個森林，結(jié)束通話，迎接下個通話，說不定有更好的營銷機會等著我們，只要保持良好的心態(tài)，不斷嘗試，總能找到通往成功的道路。
