立業(yè)進(jìn)公司才短短三個(gè)月，在這時(shí)間里通過(guò)自己不懈努力，積極認真地鉆研業(yè)務(wù)知識，一直不斷要求自我，成為我們眾多“新人”中的標桿人物。8月份被同時(shí)評為“產(chǎn)能標桿及綜合數據雙冠王”的稱(chēng)號。
（圖為本文主人公）
專(zhuān)業(yè)締造精彩
專(zhuān)業(yè)的客服人員首要必備是扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，快速給用戶(hù)正確的答案。立業(yè)每天都會(huì )抽出時(shí)間看公告，學(xué)習知識庫的疑難業(yè)務(wù)，不憑記憶作答。當存在疑問(wèn)時(shí)會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系班長(cháng)或者業(yè)務(wù)組確認，以便給用戶(hù)最正確的指引。
溫暖比心，解決到位
在服務(wù)過(guò)程中當用戶(hù)感到不滿(mǎn)時(shí)，第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，用溫和的語(yǔ)調和誠摯的語(yǔ)氣撫平用戶(hù)的不滿(mǎn)。其次再幫用戶(hù)處理問(wèn)題，杜絕生硬的語(yǔ)氣跟刻板的語(yǔ)調，用熱情的氛圍感化用戶(hù)的心。
充分獲取用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供最快捷最準確的處理方式，高效處理用戶(hù)的問(wèn)題，盡可以使用戶(hù)的問(wèn)題得到最大程度的優(yōu)化。
在眾多的客服代表中立業(yè)只是我們的一個(gè)小小縮影，有許許多多的同事都跟立業(yè)一樣，選擇了我們客服行業(yè)并為之努力，遇到任何困難都處變不驚，做到從容應對。他是我們學(xué)習的榜樣。即使我們有一些不足之處，也不要慌張，只要用心付出，總會(huì )有回報的。正如立業(yè)所說(shuō)的，我們用溫暖去讓客戶(hù)去感受，我們用最大程度的努力去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就是我們努力工作的最大動(dòng)力。
