第一類(lèi)：渠道單一，或各渠道間信息不互通
每個(gè)渠道是一套獨立的系統（可能是不同廠(chǎng)商提供），沒(méi)有進(jìn)行統一的ACD路由
不同渠道的座席需登陸不同的界面
管理人員需要登陸多個(gè)監控系統，看多套系統的報表
客戶(hù)服務(wù)記錄和滿(mǎn)意度無(wú)法統一管理
第二類(lèi)：客戶(hù)歷程丟失，嚴重影響客戶(hù)體驗
客戶(hù)交互的隨路數據不能準確傳遞給座席
客戶(hù)再次聯(lián)絡(luò )時(shí)找不到之前的記錄，使客戶(hù)需要重復之前已提供過(guò)的信息
各渠道之間不能統一識別客戶(hù)，造成客戶(hù)歷史紀錄在跨區聯(lián)絡(luò )時(shí)丟失
第三類(lèi)：無(wú)法與CRM系統進(jìn)行有效對接
座席無(wú)法在呼叫中心操作界面上進(jìn)行與CRM相關(guān)的工單等業(yè)務(wù)處理，導致座席需要同時(shí)登錄呼叫中心和CRM兩套系統
客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)座席不能及時(shí)查詢(xún)到與之對應的工單
其他與客服相關(guān)的部門(mén)無(wú)法與呼叫中心有效對接
三大信息壁壘就像三座大山，壓在眾多企業(yè)的呼叫中心身上。
此刻，最需要的就是裝備功能強大的一體化平臺——PureConnect，助你匯通客服歷程，和信息壁壘saybye。
它是呼叫中心界的“榮耀王者”
一體化的解決方案，一臺主服務(wù)器囊括了呼叫中心的所有核心功能
全渠道使用同一座席界面，并進(jìn)行統一ACD路由，各渠道間客戶(hù)歷程全知悉
功能強大的API可與第三方CRM系統對接，構建整體化的客戶(hù)體驗平臺。
作為一款全球化的產(chǎn)品，無(wú)需擔心PureConnect會(huì )在國內市場(chǎng)“水土不服”，我們正在根據客戶(hù)反饋的需求進(jìn)一步做本地優(yōu)化。
已是最強還會(huì )更強
微信作為中國最大的社交媒體，將會(huì )被整合進(jìn)PureConnect全渠道中
座席用戶(hù)界面會(huì )更加貼合中國企業(yè)的需求
對于語(yǔ)音識別以及一些更高階的AI，在進(jìn)一步與中國本土的廠(chǎng)商進(jìn)行對接
很多中國企業(yè)（尤其是CMM市場(chǎng)）希望呼叫中心廠(chǎng)商提供與CRM系統合而為一的整體客服解決方案——沒(méi)問(wèn)題，我們正在搞定！
下面，讓我們來(lái)一同感受一下Bricom，絲滑順暢的客戶(hù)歷程體驗吧。
