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    中移在線廣東公司:官宣,我們是認(rèn)真的!

    2018-10-25 10:02:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


    10月,迎來了我們第6期的微笑服務(wù)日活動(dòng),
    廣州移動(dòng)眾包項(xiàng)目
    【全心全意,為您服務(wù)】微笑服務(wù)日
    童鞋們也非常清楚地知道啦,
    我們迎來了全新的主題:
    全心全意,為您服務(wù)!
    我們再配合動(dòng)作一起拍視頻,完美~
    本期我們5大場地同步開展哦
    10月微笑服務(wù)日標(biāo)桿代言人
    潤迅1班劉小珍
      技巧分享
      座右銘:堅(jiān)持就是勝利
      服務(wù)心得:十分的熱情換取客戶10分滿意的回復(fù)
      1、開頭語要報(bào)好,讓客戶一開始的感知就好
      2、認(rèn)真聆聽快速處理客戶問題
      3、多說禮貌用語。
      例如:不好意思,很抱歉,讓你久等了
      4、每一個(gè)滿意度口徑都用十分熱情報(bào)讀
      服務(wù)案例分享
      有一次來電,客戶表示要求開通漫游去香港上網(wǎng),小珍耐心咨詢客戶前往香港時(shí)間,回來時(shí)間,得知客戶需求后,根據(jù)目前國際漫游五折優(yōu)惠推薦客戶辦理最優(yōu)惠套餐,并詢問客戶是否需要通話,然后推薦客戶辦理香港日套餐,享受接聽免費(fèi),結(jié)尾提醒客戶回來記得取消業(yè)務(wù),客戶對小珍熱情主動(dòng)服務(wù)非常滿意!小珍用自己十分的熱情獲得了客戶十分滿意的回復(fù)!
      作為一線客服,我們每一句話都代表著移動(dòng)公司,所以需要主動(dòng),熱情的去服務(wù)每一個(gè)客戶,讓客戶感受到你的熱情和主動(dòng)服務(wù)的心,自然就給予十分滿意的評價(jià)!
    全心全意,為您服務(wù)!
    全面塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象,
    追求您的10分滿意!
    我們是認(rèn)真的!
    下期見
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