智能機器人可以利用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行流暢交互，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，再對接政務(wù)知識庫、各種政務(wù)業(yè)務(wù)規程、流程的查詢(xún)，實(shí)現精準回復，同時(shí)通過(guò)微信、電話(huà)、自助終端、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道服務(wù)于廣大用戶(hù)。通過(guò)對語(yǔ)音的質(zhì)檢和分析，可挖掘語(yǔ)音價(jià)值，對來(lái)電原因、通話(huà)時(shí)長(cháng)、滿(mǎn)意度、來(lái)電次數等方面進(jìn)行分析，能準確把握需求熱點(diǎn)變化趨勢。
智能機器人為群眾提供7*24小時(shí)的智能化咨詢(xún)服務(wù)。系統可設置機器人為默認回復系統，系統可自動(dòng)轉人工坐席進(jìn)行解答；對于人工坐席無(wú)法解答的問(wèn)題，一鍵生成工單，交由更為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間，機器人全天候堅守工作崗位，為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)；機器人無(wú)法解決的問(wèn)題，系統進(jìn)行自動(dòng)記錄，待人工坐席工作時(shí)間做出回應。
MyComm為政務(wù)部門(mén)提供可控的、全天候的、人機互動(dòng)的智能服務(wù)平臺，通過(guò)新技術(shù)應用帶給用戶(hù)“智慧政府”的新感受。智能客服機器人可以準確地回答與其業(yè)務(wù)相關(guān)的大部分常見(jiàn)問(wèn)題，顯著(zhù)提高用戶(hù)體驗和服務(wù)效率，大大節省了時(shí)間，也提高了群眾對服務(wù)的滿(mǎn)意度。
對政府公共服務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)未來(lái)在電子政務(wù)領(lǐng)域將有無(wú)比廣闊的應用空間，是政務(wù)服務(wù)邁進(jìn)“智能政務(wù)”的重要技術(shù)，人工智能的廣闊應用最終將推動(dòng)整個(gè)社會(huì )進(jìn)入“智慧社會(huì )”。MyComm未來(lái)仍將致力于提供更多更好的客戶(hù)服務(wù)解決方案，持續為政務(wù)部門(mén)創(chuàng )造價(jià)值。
