為保障信息安全，呼叫中心整套系統所有軟件全部部署在辦公機房?jì)染W(wǎng)內，不得和外網(wǎng)連接，任何數據不得保存在外網(wǎng)。系統同時(shí)具備大容量、高處理能力、高穩定性、多級冗余設計的高可靠性、基于國際標準的開(kāi)放性并支持靈活的分布式系統架構。
MyComm呼叫系統中心業(yè)務(wù)主要包括桌面終端、語(yǔ)音通訊、機房弱電和應用系統等，服務(wù)對象主要包括順義區政府、順義區政府下屬部門(mén)，可提供辦公電話(huà)和呼叫中心等應用環(huán)境下的豐富的應用功能，如電話(huà)會(huì )議、呼叫代答、呼叫轉接、自動(dòng)呼叫分配等功能，并提供系統的測試、維護與統計等服務(wù)。具備話(huà)務(wù)員智能分配、自動(dòng)滿(mǎn)意度調查、自助語(yǔ)音應答、電話(huà)轉接、通話(huà)錄音、問(wèn)題記錄、答案補錄、知識庫完善等功能，依托于咨詢(xún)中心大屏，提供實(shí)時(shí)運行情況展示、各類(lèi)統計報表展示等功能。
順義政務(wù)服務(wù)中心完善了“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”工作模式，實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)，實(shí)現“一窗通辦”。標志著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設取得新進(jìn)展，為推動(dòng)“最多跑一次”改革深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)電子化水平。作為服務(wù)群眾的“第一窗口”，市政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)以“一窗受理”和項目審批為主抓手，敢創(chuàng )新、求突破，按照前臺受理、后臺審批、統一出件的模式，實(shí)現了群眾“只進(jìn)一個(gè)窗、辦成所有事”。
