Showrooming通常是指先前往實(shí)體店確認商品，然后在網(wǎng)上購買(mǎi)的行為現象。而Webrooming是指先通過(guò)網(wǎng)店了解商品信息后，再前往實(shí)體店進(jìn)行購買(mǎi)的行為現象。此次針對這兩種情況開(kāi)展調研。
詳細的調查結果，請參見(jiàn)transcosmos調研部門(mén)的官網(wǎng)博客（日文版），https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20190315_onlineshopping-survey.html
調查結果要點(diǎn)
- 在東京有Showrooming體驗的消費者占比為62%，其他亞洲城市占比均為80%以上。在東京有Webrooming體驗的消費者占比為54%，而北京、臺北分別占比在70%以上，其他城市均占比在80%以上。
- 調查結果顯示，在東京兼具Showrooming與 Webrooming兩種體驗的消費者（全渠道購物者）占比僅為32%，而亞洲其他的9所城市占比均高達70%~80%（平均77%），展現了東京和亞洲其他城市消費者購物行為的巨大差異性。
- 在此次調研的所有城市中，尤其在購買(mǎi)“時(shí)尚用品（服裝、箱包、飾品等）”、“家電和電腦”、“化妝品和醫藥品”商品時(shí)，消費者會(huì )有Showrooming與Webrooming這兩種行為。
- Showrooming方所持的理由大都是，看到實(shí)物才會(huì )放心，但是通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)比較方便實(shí)惠。而Webrooming方所持的理由比較多樣化，包括希望通過(guò)網(wǎng)上的評論確認商品的評價(jià)、實(shí)體店購物過(guò)程簡(jiǎn)單、不想承擔運費等。
圖表1 各調研城市的Showrooming與Webrooming行為的頻率分析
圖表2 東京與其他調研城市的Showrooming與Webrooming并用行為的交叉統計
transcosmos海外事業(yè)統括部門(mén)的分析專(zhuān)家萩原雅之，評論道：“在上次的調查中，包括東京在內的各調研城市的大多數受訪(fǎng)者反應了‘照片和描述與實(shí)物不符’，‘擔心配送時(shí)物品破損或配送延遲’等問(wèn)題。此外，電商網(wǎng)站上的信息不足和對快遞配送過(guò)程的擔憂(yōu)，加上網(wǎng)紅及商品評價(jià)的強大影響等，成為在亞洲城市Showrooming與Webrooming現象普遍的原因。在亞洲地區中，東京的表現反而是特殊的。因此在向日本以外的國家拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)有必要考慮以線(xiàn)上線(xiàn)下融合的購物行為作為前提來(lái)制定和實(shí)施策略。”
為了支持企業(yè)客戶(hù)向海外開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，transcosmos在亞洲各國提供以線(xiàn)上線(xiàn)下融合的購物行為為前提的策略實(shí)施。今后，transcosmos亦將繼續提供符合各國商業(yè)習慣及顧客行為模式的電子商務(wù)支持服務(wù)。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的171家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
