照片從左依次為：臺灣聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展協(xié)會(huì )常務(wù)監事楊致文女士、日本臺灣交流協(xié)會(huì )經(jīng)濟和貿易商談室室長(cháng)宮越朗先生、transcosmos臺灣總經(jīng)理植田克郎先生、transcosmos Inc.上席常務(wù)執行役員山下榮二郎先生、transcosmos臺灣聯(lián)絡(luò )中心部門(mén)總監柏木茂明先生
開(kāi)業(yè)儀式上，臺灣聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展協(xié)會(huì )常務(wù)監事楊致文女士發(fā)表致辭道：“很高興今天能夠代表臺灣聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展協(xié)會(huì )，前來(lái)參加江子翠客服中心開(kāi)幕儀式。隨著(zhù)臺灣的科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各家企業(yè)也在不斷加快人工智能等領(lǐng)域的布局。我們相信，各服務(wù)企業(yè)也將更具效率。聽(tīng)了今天的發(fā)表，我感覺(jué)transcosmos的江子翠客服中心在前期準備和中心建設方面做得非常出色。我謹在此祝賀transcosmos臺灣的新中心得以正式啟動(dòng)運營(yíng)。同時(shí)，衷心祝愿transcosmos在臺灣的事業(yè)蒸蒸日上。”
隨后，transcosmos臺灣的總經(jīng)理植田克郎先生致辭道：“transcosmos在包括日本在內的全球30多個(gè)國家擁有超過(guò)3萬(wàn)座席的聯(lián)絡(luò )中心事業(yè)規模。基于在全球各個(gè)國家數年的運營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗，我們能夠面向臺灣市場(chǎng)提供融合了”人+人工智能+數據“的新型數字化聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)；并且我們的數字化聯(lián)絡(luò )中心將聯(lián)動(dòng)transcosmos現有的數字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)服務(wù)，使我們能夠加速開(kāi)展transcosmos獨有的DEC服務(wù)。”
transcosmos臺灣成立于2016年9月，主要針對臺灣市場(chǎng)提供數字營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)等服務(wù)。新成立的江子翠客服中心將提供訂單處理、售后支持、產(chǎn)品召回等呼入服務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售、調研等外呼服務(wù)，以及包含了機器人和人工客服的在線(xiàn)聊天服務(wù)等。公司充分運用日本和世界各地的聯(lián)絡(luò )中心在建設和運營(yíng)方面的豐富經(jīng)驗，實(shí)施品質(zhì)管理和安全保障措施，面向臺灣市場(chǎng)提供符合當地實(shí)際的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)服務(wù)。
江子翠客服中心概況
公司地址：新北市板橋區文化路2段242號2樓
座席數量:190座席
服務(wù)語(yǔ)言：中文(普通話(huà)、閩南語(yǔ))、日語(yǔ)、英語(yǔ)
服務(wù)渠道：電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天、社交媒體
迄今為止，臺灣的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)都是由臺灣的運營(yíng)商在當地開(kāi)展聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，transcosmos臺灣是臺灣第一家日本獨資的聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)企業(yè)。今后，transcosmos臺灣將以聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)結合數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，為制造業(yè)、媒體、電子商務(wù)、旅游和金融等行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供綜合服務(wù)。計劃到2023年將擴大到1000座席的公司規模。
transcosmos的DEC服務(wù)
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三種服務(wù)的英文首字母所組成的縮寫(xiě)。為了符合數字化社會(huì )中消費者行為模式的轉變，transcosmos為企業(yè)提供以數字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務(wù)。為此，transcosmos開(kāi)發(fā)并提供綜合型平臺“DECAds”，以實(shí)現“DEC”服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的172家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
