針對近期夏季旺季熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量高，服務(wù)指標任務(wù)重，以及員工工作強度高壓力大的狀況，海信冰洗冷呼叫中心適時(shí)開(kāi)展了EAP員工幫助計劃，幫助大家在盛夏時(shí)節明晰自我，為自己的工作生活激活充能，奮戰一線(xiàn)，燃情度夏。
TIPS：什么是E·A·P?
EAP(Employee Assistance Program)，員工幫助計劃，又稱(chēng)員工心理援助項目。起源于國外，是企業(yè)為員工提供的一種系統、長(cháng)期的援助與福利項目的人文關(guān)愛(ài)模式
EAP既可以幫助員工更好地面對在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機構更好地實(shí)現目標。
通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心等，在改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面有很大收益。
2019年海信冰洗冷產(chǎn)品熱線(xiàn)服務(wù)量一直保持增長(cháng)態(tài)勢，1-6月累計增幅11.8%達到140.8萬(wàn)。進(jìn)入7月份后，日均服務(wù)量更是達到9267例的歷史高值，同時(shí)話(huà)務(wù)NPS、在線(xiàn)解決率等服務(wù)指標卻保持了同比增長(cháng)。
在此高強度的工作壓力下，呼叫中心在6月份開(kāi)始進(jìn)行了“EAP員工幫助計劃”，通過(guò)座談和溝通，深入了解小伙伴們的工作壓力點(diǎn)及需求。
在深入了解后，呼叫中心開(kāi)展了主題為《塑造陽(yáng)光心態(tài)》EAP培訓，結合身邊實(shí)際案例分析，培養員工樂(lè )觀(guān)、感恩的健康心態(tài)，提高工作的主動(dòng)性；通過(guò)員工互動(dòng)交流，主動(dòng)引導，消除員工中的消極思想，培養積極、主動(dòng)的心態(tài)，提升工作效率；通過(guò)寬容大度、增強體質(zhì)、提升個(gè)人魅力的生活心態(tài)指導，幫助員工樹(shù)立正確的生活觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
同時(shí)，呼叫中心還為員工購置了花露水、護嗓茶飲、藿香正氣水等防暑降溫和勞動(dòng)保護用品，24小時(shí)提供降溫冷飲等福利。
我們希望每個(gè)小伙伴都能擁有一個(gè)幸福順遂的2019，擁有更理想健康的身心狀態(tài)，更“得勁兒”的工作狀態(tài)，更溫馨幸福的生活狀態(tài)，這就意味著(zhù)為心理充能、幸福加油的腳步永不停歇！而我們海信冰洗冷團隊也一直都在，且在你需求的時(shí)候絕不缺席！
