互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握新興技術(shù)和巨額流量，一度與傳統金融機構尤其是銀行形成對壘之勢。而傳統金融也隨之改變，加大科技投入，革新體制機制。無(wú)論是新勢力滲透還是“王者歸來(lái)”，不管是對壘還是融合，科技再強大，金融的本質(zhì)不會(huì )改，構建“有溫度”的金融服務(wù)更不會(huì )變。
7月24日，由客戶(hù)世界機構、CC-CMM國際標準組織主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、CCO100首席客戶(hù)官百人會(huì )、上海市呼叫中心協(xié)會(huì )協(xié)辦的新講壇“金融2019”在上海舉行。遠傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才受邀分享《構建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
遠傳技術(shù)銀行事業(yè)部總經(jīng)理唐積才分享《構建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系》主題演講。
唐積才總經(jīng)理以構建“有溫度”的智慧服務(wù)體系為切入點(diǎn)，結合實(shí)例，透徹分析金融行業(yè)客戶(hù)需求，并分享了“遠傳銀行智慧服務(wù)解決方案”。他談道：“目前，遠傳技術(shù)的城商行客戶(hù)占有率位居全國領(lǐng)先地位。而隨著(zhù)人工智能、5G等新技術(shù)的應用落地，視頻服務(wù)將大行其道，視頻銀行前景十分廣闊。”
構建“有溫度”的銀行智慧服務(wù)體系
面對面的溝通：使用視頻銀行在自助機具、網(wǎng)上銀行、手機銀行等各種客戶(hù)接觸的渠道上，通過(guò)視頻方式與客戶(hù)面對面溝通，創(chuàng )造一種更加簡(jiǎn)便和人性化的全新服務(wù)模式。
感同身受理解：優(yōu)化整合現有客戶(hù)服務(wù)入口，使得用戶(hù)可以隨時(shí)用自己喜歡的方式獲得服務(wù)，以感同身受的方式疏解用戶(hù)情緒，并通過(guò)流程再造，提升用戶(hù)問(wèn)題的一次性解決率。
人機融合模式：讓機器人來(lái)解決簡(jiǎn)單、重復型問(wèn)題，坐席負責完成復雜問(wèn)題和要客服務(wù)，并通過(guò)AI助手賦能，讓坐席的服務(wù)更簡(jiǎn)便。
與此同時(shí)，遠傳技術(shù)作為“智能客服”和“金融科技”相關(guān)領(lǐng)域的知名企業(yè)受邀參展，并攜新一代全媒體客服解決方案亮相。該方案融合了視頻銀行等新技術(shù)成果，受到金融行業(yè)客戶(hù)的重點(diǎn)關(guān)注。
在新一代信息技術(shù)快速發(fā)展的加持下，客服場(chǎng)景已經(jīng)落地了眾多新的應用。讓我們持續奮進(jìn)，以科技、場(chǎng)景和數據為核心驅動(dòng)力，發(fā)揮科技在產(chǎn)品研發(fā)、金融服務(wù)、風(fēng)險控制上的推動(dòng)力，加速金融行業(yè)在客服場(chǎng)景實(shí)現新的融變！
