無(wú)錫地鐵的開通，進(jìn)一步提高了全市公共交通分擔(dān)率，方便市民低碳、綠色出行，又能通過(guò)便利交通、改善環(huán)境，帶動(dòng)沿線片區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增添城市發(fā)展的新動(dòng)能。
無(wú)錫地鐵的開通有助于無(wú)錫城市打造立體式多樣化城市公共交通的里程碑式節(jié)點(diǎn)，將對(duì)緩解城市交通擁堵、構(gòu)筑公共交通大動(dòng)脈，提高市民出行質(zhì)量、拓展城市規(guī)模、優(yōu)化城市布局、提升城市國(guó)際化程度等都具有重大意義。
北京強(qiáng)訊科技有限公司研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)是一套功能完善、實(shí)用性好的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，我們根據(jù)無(wú)錫地鐵的業(yè)務(wù)需求，為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng)。
優(yōu)勢(shì)
1.自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息；
2.自動(dòng)分配功能大大減少了用戶在線等候的時(shí)間，在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。
3.自動(dòng)彈屏功能，這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，呼叫中心可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以顯示以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。
