北京強訊科技有限公司基于20多年的呼叫中心經(jīng)驗，根據三臺合一技術(shù)規范要求以及公安機關(guān)的業(yè)務(wù)需求，結合互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(shù)，推出新一代三警合一的解決方案，使公安機關(guān)接處警系統從原來(lái)的垂直管理，變成扁平化管理，使三臺合一的接處警模式發(fā)生革命性的變化，增加市民報警的手段，提高了接處警效率，改善接處警的管理模式。
1、接處警系統主要技術(shù)特點(diǎn)
- 技術(shù)先進(jìn)性
本次指揮中心接處警系統的升級改造，而是建設了一個(gè)智能指揮調度平臺，可以有效的整合各類(lèi)資源，建立起初步的智能聯(lián)動(dòng)控制模式，可以更廣泛有效地為指揮中心、基層業(yè)務(wù)單位和社會(huì )提供服務(wù)。
- 系統安全性
在進(jìn)行系統設計時(shí)，就充分考慮了系統的安全性建設，建設了安全子系統，從網(wǎng)絡(luò )安全、系統安全和鏈路安全上保證了系統的安全性。
- 系統可靠性
本項目所有的硬件設備選用知名品牌產(chǎn)品，相互之間具有很好的兼容性。系統建設采用國內外成熟的、先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)與集成技術(shù)，具有很高的可靠性。
- 系統擴展性
系統建設整體統籌規劃、統一標準、注重實(shí)效；該系統須具有良好的擴充能力，可以根據不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)處理需要，很容易地進(jìn)行系統功能的調整和升級、接入設備（系統）和網(wǎng)絡(luò )規模的擴充。
- 技術(shù)規范性
在進(jìn)行系統的升級改造時(shí)，按照《地級(含)以上城市公安機關(guān)接處警系統技術(shù)規范》和公安部對“三臺合一”指揮中心建設的整體要求進(jìn)行設計和施工，可以保證建成后的指揮中心系統符合公安部的整體要求。
- 系統靈活性
系統建設整體統籌規劃、統一標準、注重實(shí)效；該系統須具有良好的擴充能力，可以根據不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)處理需要，很容易地進(jìn)行系統功能的調整和升級、接入設備（系統）和網(wǎng)絡(luò )規模的擴充。同時(shí)所采用的設備和技術(shù)結合接處警系統市和公安應用的具體情況，充分考慮到系統的靈活性和可擴展性。
2、支持多種接入方式
- 支持多種報警接入方式：電話(huà)、短信、技防、互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機APP。
- 支持分局-派出所-警務(wù)站等上門(mén)報警。
- 對多種媒體的呼叫與語(yǔ)音呼叫一樣進(jìn)行統一的ACD排隊、路由、分配接警員等處理
- 通過(guò)多媒體消息（圖片、音頻、短信、傳真、微信、APP）實(shí)現處警調度。
- 支持短信及EMAIL等方式的報警人關(guān)懷，并支持模版設計，定時(shí)啟動(dòng)；
3、接處警扁平化管理
- 實(shí)現扁平化接處警管理，構建“一級接警（市局接警大廳），一級處警（市局），三級指揮調度（分局-派出所-警務(wù)站）”的指揮調度體系。
- 建立等級警情，將警情進(jìn)行等級劃分，重大警情由市局指揮中心統一調度，重點(diǎn)解決緊急事件和重大突發(fā)事件的調度和處置；一般警情由分局指揮中心統一調度，重點(diǎn)解決一般緊急事件和一般突發(fā)事情的調度和處置；其余的警情由派出所指揮研判室進(jìn)行調度和處置。
- 通過(guò)實(shí)時(shí)通信平臺，建立與遠端（分局-派出所-警務(wù)站）的即時(shí)通信，實(shí)現一警三派、將警情信息“秒送”至所有相關(guān)單位。
- 對接手機端，接警消息通過(guò)平臺秒送至實(shí)際處警單位或個(gè)人，保障警力快速部署。
- 自動(dòng)電話(huà)催警兩分鐘之內無(wú)人受理，電話(huà)自動(dòng)呼入到實(shí)際處警單位、無(wú)人受理呼入到上級單位，保障所有警情落實(shí)到位。
- 對接PGIS迅速定位警力分布與案發(fā)地址，準確下發(fā)處警單位。
4、接處警業(yè)務(wù)部分主要功能
- 報警暫存
當不是很了解接警內容如何去處警時(shí)，需要點(diǎn)擊暫存后，等情了解清楚后，補充完接警信息后再次進(jìn)行處警。
在警情資料管理中的接警單查詢(xún)中查看到暫存狀態(tài)的單子點(diǎn)擊進(jìn)入即可進(jìn)行二次標記。
- 報警二次定位
當輸入報案地址后點(diǎn)擊后邊的再次定位按鈕會(huì )根據數據字典里設置的地點(diǎn)自動(dòng)匹配管轄地。
- 接警完成
添加完接警單內容后點(diǎn)擊接警完成進(jìn)入處警界面。
- 無(wú)需處警
當電話(huà)打入后，由于與報警人溝通發(fā)現此問(wèn)題不需要處警。點(diǎn)擊無(wú)需報警后狀態(tài)變?yōu)闊o(wú)需處警。
- 惡意電話(huà)
當電話(huà)呼入接通后，發(fā)現此電話(huà)是假警，而且經(jīng)常打入，情節惡劣。點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入黑明白界面審核，將騷擾電話(huà)推送到班長(cháng)坐席進(jìn)行最終評判。
- 重復報警
當電話(huà)呼入后，發(fā)現此報警已經(jīng)呼入調度指揮中心在24小時(shí)內報過(guò)警，系統會(huì )根據報警類(lèi)型，報警類(lèi)別、報警細類(lèi)以及報警內容進(jìn)行匹配提示重復報警，匹配重復報警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
- 回撥
報警人電話(huà)掛斷，需要再次呼給報警人。
- 同步處置
當此接警信息特殊不能自己獨立處理，需要其他工作人員協(xié)助。點(diǎn)擊此按鈕，坐席與報警人與班長(cháng)實(shí)現三方通話(huà)。
- 請求接管
當坐席接警時(shí)候，發(fā)現此接警處理棘手，需要班長(cháng)處理，將用此功能將電話(huà)轉接給班長(cháng)處理。
- 警情升級
當此接警信息重大，需要上報省廳進(jìn)行警情處置。
- 啟動(dòng)預案
當此報警信息需要根據條例信息進(jìn)行處理，又不知道條例信息時(shí)候，需要點(diǎn)擊此按鈕去調用事先錄制好的內容。
- 重大警情推送
當接警信息填入后，發(fā)現此警情比較嚴重，要通過(guò)調度科上報到上一級，所以需要推送信息到調度科的時(shí)候使用。
- 處警方式
接警中心的處警有兩種方式：（1）一級處警：即處警在接警中心完成；（2）二級處警：下發(fā)到分局、派出所或警務(wù)站，由他們完成處警；
- 反饋
一般接警中心的反饋處理，是接到來(lái)自出警單位的電話(huà)，通過(guò)在電話(huà)里的溝通，觸發(fā)方式：（1）處警操作后續；（2）主動(dòng)查詢(xún)未反饋的接處警單進(jìn)行反饋處理。
5、警情報表系統
系統警情動(dòng)態(tài)數據以及相關(guān)圖表，是今日警情展示的主要頁(yè)面。首頁(yè)上主要有“今日全市警情”，“今日警情分類(lèi)”，“今日接警分布圖”和“重大警情”；首頁(yè)每隔特定的時(shí)間（默認1分鐘）刷新一次，使頁(yè)面數據得到及時(shí)更新。
- 接警單狀態(tài)分類(lèi)統計
統計接警中心各業(yè)務(wù)組、警務(wù)站、派出所、分局的接警單狀態(tài)情況，如上圖所示，右邊緯度是各接警單位名稱(chēng)，左邊是所屬接警單種狀態(tài)的數量，可以按生成時(shí)間查詢(xún)。
- 接警單狀態(tài)日、周、月報統計
統計系統所有接警單狀態(tài)的日、周、月報，如上圖所示，以日報為例，右邊緯度是日期，左邊是系統所有接警單種狀態(tài)的數量，可以按生成時(shí)間查詢(xún)查詢(xún)時(shí)間段。
- 接處警回訪(fǎng)查詢(xún)
回訪(fǎng)單查詢(xún)條件：回訪(fǎng)時(shí)間段，處理結果（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意），回訪(fǎng)人，被訪(fǎng)人，被訪(fǎng)電話(huà)，警情號，接警單號，錄音號，行政區劃，出警單位，每頁(yè)行數。其中每頁(yè)行數，可以設定查詢(xún)結果每頁(yè)顯示的行數，可以按一個(gè)條件，或者多個(gè)條件的組合查詢(xún)。
